呼和货运中心客户服务部客户代表刘杰。自货运组织改革以来，他积极转变思想观念，不断学习货运营销、业务流程、服务礼仪等知识，秉承“客户满意是我最大的心愿”这一理念，为客户提供优质、贴心、满意的服务，受到了客户好评。

刘杰积极参加转岗培训，认真学习服务理念、服务规范、市场营销等几个方面的知识，不断增强市场意识、服务意识、竞争意识、效率意识和效益意识。通过学习熟练掌握门到门、站到门、门到站、站到站服务流程，为货主提供更阳光、更快捷的优质服务，使铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势充分展现。

7月初，刘杰在接到由上海昆山站到呼和浩特站的90吨润滑油短途送达业务的通知后，主动与客户取得联系，确认卸货地点，马上通知物流配送部派车辆拉运集装箱，刘杰跟随车辆到达仓库后组织人员将润滑油卸车并码放整齐，经客户确认签字后，顺利完成了货运组织改革以来呼和货运中心的首单站到门送达物流服务。

客户赵先生紧紧握着刘杰的手说道：“以前从接到取货通知，到货物入库，需要我们前前后后忙乱一天，现在铁路部门把货直接送到了仓库，真是太方便啦!谢谢你刘杰，以后就和你们合作啦！”

货运组织改革实施一月以来，刘杰主动上门营销十余次，共为4家大客户、28家零散客户和20余家新增客户提供各种物流服务50余次。（石静）