——线路遭遇水害 列车工作人员为旅客提供温情服务

7月11日，新包西线绥德至延安间线路遭遇水害塌方断道，致K1673/4次列车持续晚点21小时58分。

包头客运段高度重视，段领导、车队干部第一时间赶赴现场，总调度室昼夜值守，及时督导现场工作。值乘该次列车的西安二组列车长周志恒、李建民立即启动应急预案，通过广播向旅客告知停车原因及注意事项，带领35名职工积极安抚解释做好服务工作，帮助需中转换乘的85名旅客办理手续，保持车内秩序稳定。在沿途绥德站上足餐料及方便面、火腿肠等应急食品。餐车工作人员烹制了10元平价盒饭出售给旅客，保证列车食品供应，并为旅客免费提供了绿豆汤消暑解渴。

1674次列车上，一种温情在遇到困难时愈显真诚。这次列车晚点对于10号车厢13号上铺一名刚做完腰部手术的旅客来说，旅行生活最为艰难。列车长周志恒在巡视车厢时看到了他，虽然周车长在一遍一遍向旅客解释、安抚的过程中嗓音已经沙哑，但还是迅速协调其他旅客为该旅客调换了下铺，得知旅客不能吃炒菜、盒饭后，周志恒又嘱咐厨师为旅客煮了汤面，送来绿豆水。一股暖流流进了旅客的心田，在自然灾害面前，铁路人用行动诠释责任。

向旅客出售平价盒饭

用耐心、真情服务旅客。1673次列车停在绥德站时，3名从呼和前往西安的旅客心情非常烦躁，情绪激动要求列车长退票或赔偿。列车长周志恒耐心向旅客解释，安抚旅客情绪，并将自己和乘务员的中午饭让给旅客吃，3名旅客被车长的真情打动，纷纷号召其他旅客和列车工作人员一起稳定列车秩序。

“我是从包头上的1673次列车，虽然列车晚点给我带来不便，但看到列车员都很认真的服务，车厢干净，还免费送绿豆汤，让我很感动。”包头籍旅客徐志强在留给列车长的小条上这样写道。

通过37名列车工作人员连续超劳21小时58分后，将共1405名旅客平安送达车站。

保持车厢干净整洁

告知旅客停车原因

送绿豆汤