7月3日，旅客张先生乘坐集通铁路的57853次列车在林东下车时将一部黑色苹果4手机遗忘在2车6号下铺，求助12306查找。大板车务段人员立即与当班列车长联系，第一时间找到旅客的遗失物品并物归原主。手握失而复得的“宝贝”，张先生连连称赞集通铁路的服务。

据了解，“草原上的蓝丝带”是集通铁路沿线人民对这趟列车的亲切称谓，蓝丝带在草原人民心中代表伟大、圣洁。57854/3次旅客列车从集宁南站始发，终到哲里木站。论硬件，该车是“绿皮车”，没有任何优势可言。市场是检验服务的试金石，优质的服务可以弥补硬件上的不足，服务好不好，旅客最有发言权。如何提升服务质量，大板车务段人员找到了解决这一难题的好办法。对于旅客来说，列车安全清洁是基本要求。本着“严一格、高一档”的要求，严格落实标准化作业要求，做好站车卫生保洁作业，保证站车供水和空调正常使用。走上集通铁路列车给人第一感觉就是干净，无论是餐桌，还是地面，不一会总能看到列车员忙碌着，洁净的环境让人感觉很舒服。针对近期高温天气，他们及时对列车急救药箱内的药品进行补充，加大藿香正气水、速效救心丸等暑期常用药品的备有量，以备旅客突发疾病时使用。让旅客监督是提升服务的有效手段，现在大家都是“微博控”，为此他们通过广播公布了旅客列车的官方微博，并发动旅客通过微博与列车互动，进一步畅通旅客反应问题、解决困难的渠道。

暑运工作开始以来，车务系统通过增加便民服务、做好重点物资运输、抓好客车正点率等措施，全力做好暑运工作。大板车务段通过完善售票方式、延长售票时间、增开客车、强化防火防爆和食品安全、增加便民服务等举措，在确保学生、农民工、游客等客流增长对运能需求的同时，做好重点物资运输工作；锡林浩特车务段把客车正点率作为暑期运输组织的一项重要工作来抓，紧密衔接客运组织各个环节，从提高认识、强化组织、加强应急处理等方面入手，保证客车安全正点。集通人认真践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。（杜旭东）