“多亏了有你的帮助呀，真是太感谢了。”6月26日傍晚，来自内乡县的周先生拉着南阳站客运值班员陈瑶的手连声道谢。    

当天傍晚，南阳站售票厅里一名满头大汗的中年男子站在自助取票机前抓耳挠腮、心急如焚。凑巧，他碰上了来给自助取票机更换票卷的客运值班员陈瑶。“麻烦您帮我想想办法吧，我之前网上订的车票出了些问题，怎么也取不了了，这都快到时间了，这可怎么办呀？”这位旅客慌忙上前拉着陈瑶说道。

“您先别着急，跟我说下具体的情况。”陈瑶一边安慰他一边询问详情。

原来，周先生让家人给老母亲在互联网上订购的当日的K184次到北京西的软卧，可订票人一时疏忽将乘车人的身份证件填错，且在最后支付成功后，由于窗口的突然关闭，把订单号丢失了。今天本来是要一家人陪着老母亲赶明天到北京去看病的，却没想到取票时发现出了问题。

“您稍等，我这就去帮您查询。”了解了情况后，陈瑶立即放下手中的活便去后台帮周先生查询。她打电话到路局咨询，几经周折最终帮周先生取回了车票。

“天气炎热，但铁路部门的服务更让人心热！”临行前，周先生对车站工作人员的热情帮助赞不绝口。   （周超慧）