为扎实推进货运组织改革，全力拓展运输市场，日前，集通铁路集团公司在货物运输受理、客户服务、“实货制”运输组织实施、门到门全程物流管理等方面进行了细致规划部署。

集通集团公司出台货运组织改革工作实施方案，整合集团公司、车务段、各营业站层面与货运营销相关管理职能，设立货运营销调度中心，建立以一个货运营销平台、三级营销工作服务机构和营销工作队伍为框架的货运营销工作体系。

在货运组织创新方面，集通铁路集团公司减掉计划申报、请求车、承认车等繁杂手续和多部门管理格局，让客户办理货运业务流程更为简单，扩增“12306”客服电话和业务咨询平台、货运站服务电话和受理窗口、营销人员上门服务五种货物运输受理和咨询渠道，让客户办理货运业务方式更加多样。

集通集团公司针对“门到门”运输服务需求，在运输规定和能力范围内，实行敞开受理，只要客户通过以上五种渠道提交咨询业务或货物运输订单，就可以享受一站式无打扰服务。

此外，货运改革实施后，集通集团公司针对每一宗货物运输需求，各级营销和客服人员会第一时间联系客户，确保在30分钟内完成受理工作，并持续开展咨询、办理、结算等全程跟踪服务。（王全喜）