“您好，欢迎致电南阳东站铁路货运营销中心，一号客服人员为您服务，有什么可以帮您？”    

“请您出示有关资料。”    

“感谢您的惠顾，您走好，再见！”    

6月17日晚上，南阳车务段南阳东站货运值班室里似乎比平日里热闹很多。在这里，大家正在人手一份拿着铁路货运营销客服人员电话用语规范互相纠正着正确的普通话发音。    

为了更好地为货主提供服务，该站从货运员文明用语的规范上下手，用涓涓细语架起架起与货主的连心桥。

“市场经济就是饭碗经济，货主就是我们的衣食父母，走向市场对服务质量要求更高，服务质量关系我们的饭碗。”货运主任王晓东认真的对大家讲道。

“是啊！只有努力为货主提供恰到好处的服务，才能吸引客流，赢得回头客，相信我们营销业绩上去了，收入肯定也会提高。”货运员王新芳接过话茬。    

“在工作过程中，如果我们语言粗暴，态度漫不经心，相信一定会使广大货主心生不满、甚至愤怒的情绪，这样又怎能利于工作业务的开展？”    

“是呀，所以如果我们用语温情些、礼貌些，格调高些、准确些、生动些，说话友善些、诚恳些、适度些，那么如此亲切、耐心的语言则会使广大货主倍感亲切，我们的语言环境也将会多一份美好、添一份和谐。”    尽管此时夜色已深，但大家讨论学习的热情还丝毫未减，你一言他一语，道出各自的见解和心声。    

“不论什么时候，全心全意为人民服务是铁路的永恒不变的主题。我们每个人应该不断学习，勤于充电，要坚信铁路货运改革后的明天一定会更好！来，我们今晚就一定要评出一名最佳规范用语者。”一直沉默不语的老师傅余柯的一番话，博得大家阵阵叫好。    （作者：邹迪）