“喂！你好，我是淅川香花个体户赵洪涛，最近计划往湖南方向发送一批货，麻烦你帮我办理一下承运前的相关手续，好吗？”“好的，请您把货物发运的具体情况详细说一下，我们马上帮您办理。”

这是邓州站自去年上半年推出“一站式”服务以来，便捷的联系发货方式。现在，像这样打电话委托办理货物发送业务的客户不下20个。以前，货主从申请到承运至少得往车站跑五六趟，而现在只需一个电话就可以办完所有业务，方便又快捷。

积极参与货运生产组织改革，不断创新延伸服务模式，是邓州站灵活应对市场发展变化规律、精细化服务货主的重要举措。他们将原来由货主办理的申请及查询计划、报请求车、查询承认车3个环节简化为“货主电话委托、延伸服务人员全过程代办”的“一站式”服务。在收费项目和标准不变的情况下，他们将“发送综合服务”和“仓储保管服务”细化分解成10多个服务项目，逐项制定服务程序和服务标准，由货主跟据实际需求灵活组合、自由选择。

这个站还对货主进行逐一梳理，建立了重点、长期和临时货主档案，分类制订营销策略，在货主确需服务的前提下找准最佳切入点，力争让货主“少走一步路、少说一句话、少操一点心”，真正做到“门到站”、“站到门”服务。

为避免货主“白跑腿”，车站完善了基础台账，对延伸服务进行全过程写实，专门培训服务人员，有效促进了延伸服务质量的提升，让货主们真正得到实惠。  （郝志新  赵向阳）