“渭城朝雨邑轻尘，客舍青青柳色新。”一场清新的春雨过后，铁路迎来了“五一”小长假运输的黄金期，据预测，“五一”节假期间，南阳车务段管内铁路客流成分主要以外出旅游、探亲流为主，长途客流主要集中在北京、上海、广州、南京、杭州、西安、武汉等旅游景点较为集中的大中城市；短途客流则以洛阳、郑州、新乡和省内旅游点较多的城市为主。

为保证旅客顺利购票，南阳车务段提早着手，由宣传中心联系南阳、平顶山、邓州等重点客运站的电视台、广播电台、门户网站、微博等媒体，及时宣传“五一”小长假期间管内增开临客、热门方向车次、旅游车次信息、票额、预售等情况。同时，发挥该段官方微博作用，开辟“列车动态时刻表”、“购票小贴士”、“旅行我帮您”、“旅游小管家”等专栏，在线与旅客进行互动，为旅客购票、出行、乘车、换乘等提供帮助与服务。

该段以提高服务质量、满足旅客需求为重点，在节前安排各站业务精英上岗，在候车室、售票厅等处所为旅客解答出行问题、规划出行路线、协助购票，并为“老弱病残孕”等重点旅客提供购票、乘车“一站式管家”服务，开辟绿色通道，满足重点旅客需求。同时，针对“4.20”雅安地震的实际，每天在官方微博上滚动播报我局去往四川方向车次信息，并安排专人24小时值班，为旅客进行解答、解释，确保旅客满意。

结合第十届玉雕节暨国际玉文化博览会、月季文化节在南阳举办有利契机，依托南阳站“玉都缘”服务品牌优势，在候车室、售票厅等处所增设服务台，安排客运服务明星上岗，为旅客提供出行规划、旅游咨询等服务。同时，联合南阳宛运公司、地方旅行社合力打造“赏玉观花”精品旅游线路，吸引客源到南阳旅游，打造铁路、公路“无缝衔接”旅游出行服务，以服务品牌的树立吸引客源。

为确保旅客走得“舒心”，该段节前组织各客运站人员对站区候车室、售票厅、地道、天桥等处所栏杆、座椅、热水锅炉等服务设施进行一次全面检查维护，安排专人对设施设备进行深度保养，确保使用状态良好。同时，对人流量较为集中的候车室、售票厅等处所定期安排专人进行消毒，对卫生间、盥洗室等处所每天进行全面保洁、清理、擦拭，并保持通风，消除病害隐患，为旅客打造健康舒适的乘候车环境。