恒诺包头分段工会把解决好职工的工作、生活问题作为头等大事来抓，围绕“转作风、办实事、服务职工在基层”的主导思想，坚持深入到一线职工中，用心倾听职工的所思、所想，千方百计为职工解难事、办实事、做好事，认真落实“三不让”承诺，及时帮助职工解决“后顾之忧”。职工们都感慨的说：“工会是咱们的贴心人。”

“凡是工区、车间和职工反映的，涉及职工生产、生活的事都要办好、做实。”分段工会主席郎东升总是这样叮嘱工会干部。分段沿线工区班组较多，职工吃饭全靠小伙食团解决，针对职工们反映部分灶炊具破损问题，工会通过走基层调研，为全段11个小伙食团更新灶具、炊具，共配备冰箱、微波炉31台、电饭煲、电磁炉66套。并对5个地处边远、条件相比较差一点的伙食团厨房进行了修缮，同时每个季度都为小伙食团都送去米面油等常用食品。

“我们冬季焚火的司炉工们，一个班就是24个小时，能吃一口热乎饭是最大的心愿”。了解到包西车间沿线站区锅炉房司炉工的反映后，分段工会第一时间为32个锅炉房，全部配备了微波炉、电磁炉和餐具，解决司炉工们的就餐难问题。

“工会不仅帮助我们解决了伙食团的问题，还帮着我们翻新了办公室，桌子、椅子全换成了新的，屋子更敞亮了，心情也跟着好了起来。”坐在焕然一新的办公室新椅子上，包东二车间水二工区工长张汝昆感慨说道。该工区因受场地限制多年未能得到改造，冬冷夏热，地方小，分段工会主动请战，列为重点督办事项。工会主席和相关人员现场办公，协调主持改造方案，征询职工使用意见，一举解决了职工的“老大难”问题。同时通过协调配合分段党政为5个车间、班组筹资151万元改善职场办公环境，有效地发挥工会的作用。

分段党委书记金永和在2012年“金秋助学”座谈会上，勉励职工们说：“分段各级组织，尤其是工会组织有义务，有责任帮助大家，会尽最大的努力想法设法的帮助大家解决后顾之忧，让企业的发展切实惠及到广大职工。”近两年来恒诺包头分段共为50名职工子女发放金秋助学金10万元。对分段内重困、特困职工建立档案，实行包保联系，推出“一站式”服务，让职工在工作、生活中遇到的大事、小事，都能通过“一站式”服务得到受理和解决。  目前该分段共有特、重困职工人，他们在路局和段工会组织的关心下，生活条件有了很大的改善。仅今年春节期间，分段工会在段工会和路局工会的大力支持下，由分段领导班子带队，为特、重困职工送去救助款、慰问金9.19万元。同时为72名职工申请大额医疗救助、一次性重困救助、困难职工助学补助74.34万元，为27名职工办理互助储金借款15.2万元。

一组组的数字，是一点一滴的工作积累，分段工会组织在干部职工心中已经形成了一股凝聚力，“工会是咱的贴心人”，已经成为大家心中一道温馨的暖流。段长宋英汉感慨的说：“作为服务铁路运输的后勤保障部门，我们就是最牢固的后防线，工会组织细致入微的关怀和贴心服务，凝聚了干部职工队伍，提升了职工的工作服务热情。”

建立“服务职工、服务基层”联系制度，健全职工健康档案，设立女职工专项体检制，为职工子女建立就业登记情况表，定期走访困难职工，通过开展“进基层班组，访一线职工”谈心活动，下基层蹲点，进宿舍访家庭，召开座谈会、促膝谈心、跟班作业等多种形式，恒诺包头分段工会把了解职工诉求，反映职工呼声，为职工排忧解难用一步步分使工作更加贴心职工，使作用更加贴心职工。