“此时此刻任何语言都没办法表达我的感激之情，只能跪下给你们磕个头了......”2月24日，南阳车站客运值班室内，一名中年妇女边说边欲下跪，值班员魏亮忙伸手将她扶起。

究竟发生了什么令这名肖姓妇女情绪如此激动？事情还要从三天前说起，肖女士是上海市虹口区一家工厂的员工，她有一个刚满16岁的女儿小爽。读高一的小爽长相甜美、性格开朗，但对读书却兴味索然，成绩一般，因此曾多次与肖女士商议：不想上学，要出门打工！然而肖女士却认为女儿年纪尚小，必须要接受教育。21日午饭时，母女俩再次发生争执，一怒之下小爽带着过年时亲戚给的压岁钱离开了家，躲在一家网吧里上网聊天、玩游戏。23日下午，接受一位网友的邀请，小爽搭乘当晚20:37由上海始发至成都的K283次列车欲前往成都与该网友见面。

就在小爽坐上火车离开上海的同时，肖女士一家早已乱作一团。同学家、亲戚家遍寻无果之际，肖女士到当地派出所报了案，民警提醒她：先到火车站、长途汽车站等地再找找看。最终肖女士在上海火车站通过实名制购票系统查询到女儿的购票信息，慌忙致电成都列车段，列车长在得知小爽的情况后，会同乘警在车厢内寻找，终于在7号车厢找到了她。这时已是24日14点，列车最近前方停车站是南阳车站，列车长只得编制客运记录将小爽交给了值班员魏亮。

接到小爽后，魏亮专门安排客运员朱虹照顾她，为她买来午饭和许多零食，并利用接车间隙耐心地开导她：“叔叔家里也有个女儿，像你现在的年纪还是应该呆在学校里好好读书，天底下没有哪个做父母的会害自己的儿女，你要多理解家长的心情啊！”经过魏亮的开解，小爽的心情也逐渐好起来，甚至调皮地戴上魏亮的大沿帽，搂着他的脖子说：“叔叔您人真好！要是我妈也能像您一样给我讲道理的话，我就不会跑出来了”。

直到晚上19点多，肖女士才乘坐飞机赶到南阳，见到女儿的一瞬间，她再也无法抑制自己的心情，这便出现了本文开头的一幕。最后，魏亮又帮助母女二人买了南阳—上海的K1108次车票，送她们返回上海。