“您好，邓州火车站售票系统故障，请问大概什么时候故障可以排除？”“ 您好，经过小编电话核实，邓州车站回复说早上8点左右售票系统的确出现故障，经过工作人员维修，系统于5分钟后恢复正常。感谢您对铁路工作的关注，祝您愉快！”这是2月25日9:21，@BOB心跳男孩2668019015在新浪微博上与@南阳车务段的一段对话，一问一答中，旅客的疑问得到明确解释，南阳车务段微博小编张召涵认真、负责的工作态度也充分彰显。

1988年出生的张召涵，性格开朗、为人谦和。从小喜爱音乐，擅长演奏小提琴的他，2006年却阴差阳错地考上了郑州铁路职业技术学院，开始了解和掌握基本的铁路知识，也从此与铁路结下不解之缘。爱好广泛的他，课余时间学习了摄影、录像技术。2008年9月，张召涵跨过了二十岁的门槛，青春年少、踌躇满志。适逢郑州电视台电视剧制作中心在各大院校招募电视剧《快乐星球》演员和摄制组工作人员，凭借长期的积累与过硬的摄影技术，张召涵加盟该摄制组，直到2010年1月。

毕业后，张召涵回到了家乡南阳市，并于2010年3月顺利成为南阳网的一名记者。在此期间，他充分利用自己所掌握的采、编、播技术，为卧龙区武侯街道办事处制作了专题宣传片，帮助卧龙区妇联成功举办“庆三八”广播操比赛，卧龙区“庆六一”关注留守儿童爱心活动及“庆八一”双拥晚会等，将聪明才智发挥的淋漓尽致。不安于现状、思想极其活跃的他，工作之余并未抛下音乐，而是更加努力地学习音乐理论，最终于2012年9月考取华中师范大学硕士研究生，主攻中国音乐史。

“召涵熟悉铁路业务，又擅长采、编、播技术，因此当车务段新浪官方微博开通的第一天起，他就成为微博管理与维护的不二人选”，南阳车务段宣传中心赵向阳主任介绍说，2012年7月，按照路局宣传部的统一要求，车务段开通了官方微博，及时向广大旅客和网友发布出行咨询、答疑解惑，就这样张召涵又成了一名编织“围脖”的小编。

自从当上小编之后，对于张召涵来说，每天最重要的事情就是登陆微博，第一时间向旅客发布余票信息、服务指南、解答问询。他及时了解南阳车站、平顶山西站客流情况，制作了多条“旅客购票、退票及学生票购买流程”等图文并茂的微博，还适时发布“开心旅途”小笑话，让快乐伴随旅客行程。尤其是在春运期间，以“美丽春运，与您同行”为主题的“春运一线职工风采”、“春运志愿者在行动”“搭乘微列车，十五闹花灯”等微博深受广大旅客及网友的喜爱，纷纷发微博称赞：“@南阳车务段的微博不仅为我们顺利出行提供了指导，而且也让我们更加了解铁路职工工作的艰辛，对铁路春运工作多了一份理解与信任！”

2月23日，网友@睡着的水发布一条微博称：由于本人不慎左腿受伤，购买的是当晚K755次南阳—广州的硬座车票，希望车站可以帮助进站并上车补办卧铺票。看到此微博后，张召涵便通过私信@睡着的水了解详细情况，之后又联系郑州客运段广州车队，得知担当该趟列车的是潘阳车长，随即电话通知南阳车站客运值班站长王国虎，请客运人员将其作为重点旅客，开启进站、上车“绿色通道”。列车开出南阳站仅20分钟左右，旅客@睡着的水便发布微博：“在车站和列车工作人员的热心帮助下，我已顺利补到卧铺，真心的表示感谢并祝你们节日快乐！”

类似的事情几乎每天都在上演，张召涵以认真、负责的态度编织温暖充满爱心的“围脖”，截止目前已发布微博1565条，解答旅客问询百余次，处理舆情二十余次，使南阳车务段的官方微博真正成为旅客出行路上的好帮手，让他们在旅途中也能充分感受到来自铁路职工的关爱，不会感觉孤单。