京广高铁京郑段开通首日豫北高铁站见闻

12月26日8时，家住新乡市北干道的王老先生夫妇在66路公交车终点站下了车，他们和众多市民一起，在京广高铁京郑段开通首日，冒着零下5摄氏度的低温来参观家门口的高铁车站——新乡东站。

在具有太行山文化及地域特色的雄伟站房前，新乡车务段新乡东站客运值班员李涓微笑着迎接了他们。

作为全国铁路党内优质品牌——新乡车站“李涓乡情服务台”的核心成员，今年9月份，她在全段公开选拔高铁车站客运员时第一个报名，但却最后一个被批准。该段党委书记胡会东对她道出原委，如何让“李涓乡情服务台”这条“根”在既有站和高铁站开出两朵“香花”，段党委经过了长时间研究。就这样，李涓带领另外22名同事走进了新乡东站，风风火火展开工作。客运员周振亚感慨地说：“李涓大姐是我们的主心骨，是她的激情和责任在一直激励我们进步！”

先进典型人物就像火种，带动着该段高铁服务群体燃烧激情。

在京广高铁京郑段开通首日，一群经验不足的俊男靓女在李涓的指挥下，把新乡东站客运服务工作搞得井井有条，李涓则随时出现在最关键的地方。面对比旅客还多的参观人群，她组织参观者经过严格安检后，到指定的区域参观。9时56分，她组织客运员向首位乘坐D2032次列车的旅客乔女士献上鲜花，并引导50多名旅客有序进站。乔女士高兴地表示，要把铁路职工的热情带给北京的亲人。10时18分，她又向首位出站的旅客刘先生献花，这位常来新乡的河北小伙儿感动地表示，今后出行首选高铁。

李涓认为，高铁客运服务要与新设备、新技术相适应，新乡东站未来的“服务台”要体现“新标准、新服务”的“新”字。在她看来，真正体现高端服务的无形“服务台”要建在职工心里，让旅客感到处处方便、舒心。当日，该站候车厅内“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的大红条幅让人感到春意融融：电子显示屏上滚动播出的旅客公告提供了各项服务内容，便于旅客监督；每位旅客都得到一份简明列车时刻表，而其他诸如购票、候车、进站等设施均体现了人性化的宗旨。旅客马先生满意地说，这里可以与航空服务媲美。

当日，在该段管内的安阳东站，铁道部“火车头奖章”获得者王旭红作为“领军人物”，带领全站客运员践行着“安全出行、阳光服务”的庄严承诺。该站首趟始发列车G568次，16时15分正点开出。

同日，在该段管内鹤壁东站，全站客运服务人员在局“四优共产党员”张武进的带领下，以“服务用行动体现，满意让旅客回答”为理念，为旅客提供了优质服务。

在新乡东站盯岗的段党委书记胡会东说：“我们把既有服务品牌引入高铁，决心以高铁车站促进全段客运服务的升级、升华，把浓浓的豫北乡情洒向京广高铁！”