大连北站候车大厅里，“吕玉霜服务台”格外引人注目。已退休的全国劳模吕玉霜与其徒弟全国“五一”劳动奖章获得者刘晓云、新一代吕玉霜精神传人年轻客运员代表刘伟“老中青”三代服务明星在哈大高铁开通运营首日闪亮登场。

为把“吕玉霜服务台”的优质品牌植根于新建成的大连北站，大连站精心打造“劳模文化”，通过举行报告会、座谈会、誓师大会、拜师会等形式，弘扬劳模精神，激发新一代客运职工“服务旅客创先争优”的热情。

大连北站“吕玉霜服务台”由6名青年女职工组成。她们以劳模吕玉霜“百问不倒、百答不厌、百求不烦”为榜样，针对高铁时代旅客出行呈现的新特点、新变化，采取人工、自助相结合的方式，为旅客提供问询引导、显示引导、乘车参谋、初级投诉处理、急救服务、广播服务、“一条龙”服务七大人工服务，以及自助查询系统、自助服务物品取用区、自助阅览区三大自助服务。