“这里的培训之严堪比‘空姐’。”12月10日，郑州职工培训基地高铁乘务员培训班结业典礼上，看着刚刚领到“合格证”，学员冀拓对她40天的培训生活发出了这样的感慨。和冀拓同时领到合格证的还有她的57名同事。

根据局培训计划和京广高铁开通要求，为确保站车客运人员顺利持证上岗，早在今年6月，该基地就提前介入，主动走访有关站段、公司，了解培训人员的基本情况和基层站段培训需求，制定了科学的培训方案。针对全路目前高铁培训教材短缺的实际，他们不等不靠，及时抽调8名骨干教师，成立教材编写团队，编写了适合我局特点的《高速铁路客运职工培训基础教材》以及《高铁客运规章汇编》等6种教材等。在课程设置上，他们把培训目标及要求、学员基础和运输一线实际需求等各种情况综合起来，精心研究，高标准设计培训内容，如针对新时期旅客特点的服务新理念、个性化服务和服务技巧、旅客心理疏导、乘务员心理辅导等课程。此外，他们还聘请铁科院专家、局有关处室高级工程师讲授高铁规章、安全风险管理等，受到送培单位的好评。

目前，郑州职工培训基地已为京广高铁培训站车客运员171人、动车组乘务员241人、餐饮和保洁人员142人。