连日来，深入学习贯彻党的十八大精神成为铁路站车干部职工的一项重要工作，他们结合铁路工作实际，以确保客车安全、全力推进铁路优质服务为抓手，用高质量的贴心服务伴旅客一路畅游。

南阳车站党委充分利用政治学习会、座谈会等多种形式，组织干部职工深入学习党的十八大精神，并将贯彻落实会议精神融入到服务旅客全过程中。为应对即将到来的冬季运输，该站客运车间党支部组织党员干部职工针对雨、雪、雾等不良天气，列车晚点时造成旅客大面积滞留情况下应急处置办法进一步细化，尤其针对诸多新的购票办法，如电话订票、网络购票，旅客滞留时预定的车票如何办理取票、退票以及绕道运输等，多次进行模拟演练，在演练中提升职工处置能力，完善应急预案。

郑州客运段广州二队第六包乘组全体值乘人员，在列车长丁海波的带领下，利用间休过程认真学习十八大精神，深入领会的同时注重实践。值乘过程中严格把好旅客上下车安全关、餐车食品卫生关，服务过程中更是坚持“多问一声、多看一眼、多走一步”工作法，对旅途中遇到困难需要帮助的旅客尽力提供方便，将每一位乘车的旅客视作亲人，以热情周到的服务赢得了旅客的广泛赞誉。

“作为服务旅客最直接的铁路工作者，我们一定要深刻学习领会党的十八大精神”，丁海波车长表示要以科学发展观为指导，全面推进和谐铁路建设，更要用优质的服务为旅客出行提供便利条件”。

（图一为11月19日凌晨1点两名残疾旅客在南阳车站乘坐K1063次列车去重庆北，客运员李元新、娄汉梅帮助他们进站）

（图二为11月18日洛阳—广州的K755次列车上，列车长丁海波带领乘警长卜保辉、餐车长马桂芳等认真学习《人民铁道报》刊载的党的十八大精神）

（图三为11月18日列车员潘月仙为旅客提供开水等服务）

（图四为南阳车站客运车间组织职工进行除雪破冰模拟演练）