10月17日，九江站收到江女士寄来的一封感谢信，感谢九江站客运值班员桑志文同志热心帮助她和她生病的孩子。

江女士乘坐10月12日K572次龙岩到北京西。带着5个大行李的她还要抱着孩子和照顾60多岁的婆婆。她的孩子在12日19点左右突然发烧， 22点多时孩子竟然高烧到了40度。情况紧急，江女士非常担心，打算在前方九江站下车给孩子看病。

K572次列车长联系到九江站客运值班员桑志文。列车到站后，桑志文迅速赶到帮助江女士拿行李，见她行李多，就帮她把行李寄存到车站。桑志文又立刻将她们送到九江市妇幼保健医院。经过治疗后，江女士带着孩子和婆婆回到九江站，桑志文又赶紧带她去退掉之前的火车票，还帮助她们买前往北京的火车票。当时K106已经快到九江站了，火车站已没有这趟车的票。无奈之际，桑志文只好和K106次列车长说明原因和困境，列车长同意让江女士她们先上车后补票。13日凌晨1点左右，终于她们踏上了开往北京的火车。江女士被桑志文的热心帮助感动，说一定要好好感谢他。桑志文说：“这些都是我应该做的，作为铁路人，旅客的平安就是我的心愿。”。回到北京后，江女士写了一封热情洋溢的感谢信寄到九江站。

江女士说：“作为一名携老带幼还有这么多行李的乘客，在这种危及的情况下能有一位铁路同志帮忙跑前跑后，让她的内心感到无比的温暖和感动。茫茫人海有如此热情服务，深秋寒夜她备感车站温暖，如同家人对她无微不至的关怀，铁路之馨温暖我心。”。