中秋、国庆双节期间，南阳车务段共发送旅客19.7万人，实现客票收入1646.4万元，同比分别增加2万人和166.5万元，最终在节假运输中喜摘“黄金果”，实现了社会效益和经济效益双丰收。

    双节前夕，这个段抽调机关办公室工作人员组成小分队，负责对管辖内车站周边地区大宗客流进行调查走访、流量预测、市场分析和运输组织等工作，并召开了专门会议，出台了相应的考核和应对方案。同时，该段积极联系市内新闻媒体，加大宣传力度，多渠道、全方位发布车站客流动态、加车信息，并把双节期间各次列车开行的方向、时刻和新的服务方式等公布于社会，引导旅客合理乘车，最大限度地利用运能。

    在售票组织上，他们一方面组织南阳、邓州、平顶山西等站优化售票组织，合理安排售票窗口，安排专人在售票厅设置“出行咨询”服务台，做好售票秩序维护和旅客出行问题解答等工作，并积极引导旅客购买异地票、联程票、往返票。另一方面，积极推进客票代售点建设，利用在邮政局开办客票代售业务契机，将客票代售点增至49个，覆盖南阳、平顶山两地17个县市，将服务触角延伸到乡镇村庄、田间地头。

    针对进京、进沪、进穗方向客流密集的实际，这个段抽调技术干部成立了3个流动检查组，对安全关键处所进行拉网式巡查，保证关键作业全程受控。与此同时，该段还增配客运一线组织人员，加强天桥、地道、候车室、站台等场所安全宣传和引导防护，卡死旅客进站和行包托运“三品”检查关键，确保客流组织绝对安全。

    为给旅客提供良好的出行环境，这个段加强车站候车室、广场、天桥、地道、厕所等重点部位卫生保洁，定时巡检茶炉、座椅、上水管道、引导标志等服务设施，并在客流较大车站设立“党员服务岗”，规范仪容着装和服务用语标准，耐心解答旅客问询，积极帮扶困难旅客，展示铁路良好形象。    （赵向阳   鞠文基）