罗静动车班组
2012-09-17 20:05:03来源:用户投稿作者:铁路乘客
在旅客服务上推崇“靓、柔、细、巧、韧”五字工作法(靓,即靓丽;柔,即温柔;细,即细节;巧,即技巧;韧,即韧性),“动姐”们以良好的职业形象、标准的行为规范、礼貌的服务用语、精湛的服务技巧为广大旅客提供最优质的服务!
“三声、四情、五到位”:即面对旅客时有问好声、服务旅客有提示声、遇到问题有致歉声;服务旅客时融入真情、热情、亲情和柔情;工作中做到意识到位、语言到位、服务到位、礼仪到位、标准到位。
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