“亮”出高品质列车服务

西南铁道报消息 9月5日，在成都东开往贵阳北的G8653次列车5号车厢内，一张印有一棵大树的挂图吸引了湖南籍旅客范先生的目光。挂图上印有“您的点赞是对我们工作的最大褒奖”字样，“树枝”上贴着乘务班组党员乘务员的照片和服务承诺。对着党员列车长金凯的照片，范先生拿起挂在挂图旁的“点赞颖，郑重地盖在“树枝”上。“我上车时，他一句温馨的‘您好’让我很舒服，所以我要为他点赞。”

今年以来，这样的场景在贵阳客运段担当的高铁列车上时有发生。该段党员乘务员直面旅客，开展亮身份、亮承诺、亮标准的“三亮”活动，将工作好坏交给旅客来评价，强化了党员管理，有力地推动了列车服务质量的全面提升。

长期以来，该段党委积极探索高铁乘务党支部工作方法。为破解“三亮”活动无载体难题，该段党委以动车三队第五联合党支部为试点，创新采用“点赞树”的方式，将开展“三亮”活动的过程转化为落实服务标准和流程、全面提升服务质量的过程，努力实现党支部工作和高铁服务质量的双提升、双促进。

为了构建全员参与平台，该段以“您的点赞是对我们工作的最大褒奖”为主题，以“树”为主体造型，印制轻便易携的覆膜挂图，造型中“树干”代表乘务党支部，“树枝”代表党员。出乘前，党员列车长在相应的树枝上粘贴党员徽章、照片和服务承诺，把“三亮”要素集中在“点赞树”上，并悬挂在餐吧、走廊板壁等位置。目前，该段动车队党总支正积极制作“点赞树”二维码，努力实现旅客线上线下同步点赞。

“点赞树”挂图形象生动，使用过程中党员普遍反映操作性强、没有额外增加负担，是落实高铁乘务党支部“三亮”活动的有效途径。党员乘务员将党员身份、服务标准和个人承诺公之于众，做好工作的自我监督约束意识更强了；旅客参与点赞，与党员乘务员进行良性沟通，对铁路用心服务的感受也更深了。

“亮出身份、拿出行动、兑现承诺，让每名旅客都拥有一次美好的高铁出行体验。”出乘前，党员列车员在党员列车长的带领下，面向“点赞树”宣誓。值乘中，党员列车员在车厢里展示“点赞树”挂图，向旅客亮出党员身份、服务标准和个人承诺，邀请旅客在“树枝”上贴上心形、花朵等图案，对个人服务质量进行评价。

每次退乘会上，党员列车长对照“点赞树”对每名党员的工作表现进行详细点评。每月底，乘务党支部对党员获赞情况进行汇总，对获赞较多的党员进行表扬，对获赞较少的党员进行帮助。每季度末，车队党总支专题分析“点赞树”活动情况，将党员获赞情况作为季度评寻四优党员”和年度开展党员民主评议的重要依据。“点赞树”成为党支部组织引导党员发挥作用的具体抓手，旅客的点赞图章成为激励大家搞好“三亮”活动、实现服务提质的动力源。