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微笑是最好的 旅途陪伴

2016-10-19 07:45:35来源:用户投稿作者:铁路乘客

钟婉秋是南昌客运段的一名动车列车长。2013年,经过严格评选和锻炼学习,钟婉秋凭借熟练的业务技能、丰富的旅客服务经验成为首批值乘昌福铁路动车的列车长之一。从绿皮车到动车,一路走来,钟婉秋见证了几代铁路列车的变迁。唯一不变的,是她尽心为旅客服务的那颗心。

每次出乘前,钟婉秋都会为班组各位“动姐”细心整理妆容,并带领她们做微笑操,认真地嘱咐她们做好每一个细节。

钟婉秋负责值乘的列车由南昌站始发,终到福州站,是昌福铁路上的一列“主力车”。钟婉秋说:“我们值乘的这趟列车时间点比较好,终到福州站的时间临近中午,所以每天从南昌站上车的人很多。”

2015年春运期间,钟婉秋的4岁孩子高烧不退。当时,她正在值乘跑车途中,丈夫也在单位加班,只有她的母亲一个人在家里照料孩子。钟婉秋下班回家往往都是深夜,看着床上仍没有退烧的孩子,她的眼泪禁不住流了出来。“这些年都是我妈帮我带着孩子,自己陪伴孩子的时间实在太少了,想起来很愧疚。”她说。

有人问钟婉秋工作上有什么诀窍,她笑着说:“要说诀窍也就是服务理念,我的服务理念就是多微笑,微笑服务旅客,这样才会给他们带来家一样的温暖。”

近年来,钟婉秋先后获得南昌客运段先进个人、春运立功竞赛先进个人等荣誉。向 帅

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