“金花”送暖

10月6日8时15分，广通车务段大理站“金花”服务台工作人员郭晓霞一边接听电话回答旅客问询，一边微笑着为前来咨询的旅客提供服务，在这样紧张忙碌的节奏中开始了新一天的工作。

郭晓霞说：“我们的目标只有一个，就是让旅客在假日期间安全、方便、温馨出行。”

国庆黄金周期间，大理站客流激增，客运人员的工作量更大了。在服务台接受预约、解答问询、受理投诉；在候车室组织旅客进站、引导旅客分区候车、参与检票，郭晓霞和同事们的身影穿梭在车站各个角落，忙得不可开交。

10月6日，一位腿骨粉碎性骨折的旅客来到丽江站。郭晓霞和客运人员用担架将这位旅客抬到重点旅客候车区，为其递上开水。交接班时，她将这名重点旅客交给接班的客运员，并再三叮嘱同事提前将这位旅客从绿色通道抬进站。来自河北唐山的旅客李嘉嘉向郭晓霞咨询去丽江的火车车次，郭晓霞不仅把各时间点的列车都一一告知，还推荐了丽江的旅游线路和美食。李嘉嘉向郭晓霞道谢后，带着家人愉快地登上了列车。“金花”服务香飘四溢。10月1日至7日，大理站安全发送旅客7.6万人次，服务到达旅客6.5万人次。

刊自昆明铁道报