高铁之旅带你体验华夏文明

■本报 李锡秉 刘毅华 本报 韩俊启 李 阳

随着郑徐高铁的开通运营，山东地区高铁网络辐射范围进一步扩大，通往河南、山西、陕西等中西部地区的高铁通道得以打通。新开通的济南西站始发终到西安北站的G1831次列车，沿途经过了山东、河南、陕西三省，将华夏文明的几个主要发源地串联在了一起，为十一黄金周期间山东人外出旅游提供了新选择，打造了极具文明特色的高铁之旅。

从儒学之乡曲阜，到黄帝故里郑州，再到千年古都西安，在G1831次列车行驶的线路上，曾诞生过黄帝、孔子、秦始皇、刘邦等众多在华夏文明的长河中独领风骚的人物。旅客坐在风驰电掣的高铁列车上，他们的历史故事仿佛在车窗外一幕幕闪过。

十一黄金周期间，G1831次列车迎来了开行以来的最大客流高峰期。据统计，从10月1日到10月7日，该趟列车的始发上客量达到了4800余人，其中10月1日、2日、7日更是几乎满员开行。

“华夏文明之旅”的体验，G1831次列车的火热，仅是济南西站十一黄金周运输中的一个缩影。整个假期，济南西站发送旅客45万人次，日均6.4万人次，同比增长13.6%。

为充分做好节日期间的旅客组织工作，济南西站结合地域文化优势，以具有泉水文化特色的“泉馨驿站”和汇聚儒家精髓的“高铁儒行”文化服务品牌为引领，充分利用互联网资源开拓客运市场，延伸服务链条，创新服务载体，努力提高服务品质。

济南西站立足“安全、舒适、方便、快捷”的优质服务，不断进行“内涵式向外延式、满足型向增值型、管理型向导引型、传统型向品牌型”服务转变，凭借“四个中心、四个空中平台、三项联控机制、一个专区”为核心的服务体系，打破了铁路服务的空间和时间限制，将有限的车站设备、人力资源共享到广大的受众群体中。

济南西站在今年上半年，开启了旅客“关切中心”。在这次十一黄金周期间，“关切中心”迎来了一次大考，先后为3700余名老、弱、并残、孕等重点旅客提供了专享服务，为他们的安全顺利出行提供了贴心服务。

济南西站还利用拥有152万名粉丝的新浪官方微博群，每日发布列车开行和余票资讯，在线解答旅客问题，为车站服务效能的提升注入了新鲜活力。不仅如此，济南西站自主研发的“高铁齐鲁行”手机客户端，凭借在中转换乘查询、行李搬运、重点旅客服务预约以及在线订餐等项目上的创新，赢得了广大旅客的喜爱，自上线以来，已取得了10万余次的下载量，为9700余名旅客提供了定制服务。

济南西站管内的泰安站10月4日创建站以来的单日旅客发送纪录，达到1.77万人次，比去年同期增长31%。针对以旅游为主的客流高峰的到来，车站实行了团体旅客预约登记服务措施，工作人员及时掌握出发和到达的旅游团体，与团体领队建立单线联系，详细登记乘车日期、车次和团体人数，提供专属服务，不仅保证了团体旅客的服务质量，而且确保了其他旅客乘降组织的安全顺利。

管内的曲阜东站，利用孔子故里这一独特优势，凝练出“高铁儒行”文化服务品牌，把弘扬儒学文化的人文精神与践行社会主义核心价值观和新时期铁路精神结合起来，提炼总结出了“双微”服务（微笑服务、微善服务）和“两化”路径（流程化管理、系统化培训）。广大旅客受到了优秀传统文化影响，在乘车过程中自觉排队、互帮互助、自觉遵守车站各项规定，共同创造出了和谐的候车、乘车环境。今年春运期间，中央电视台《焦点访谈》栏目对曲阜东站倡导文明出行、营造和谐出行环境的做法进行了深入报道。

高铁网络越来越发达，服务质量越来越优质，“华夏文明之旅”不断地吸引着来自全国各地的旅客。截至10月7日，济南西站今年已经发送旅客1400余万人次，实现运输收入27.1亿元，分别较去年同期增长了16%和20.6%，实现了旅客运输和经营收入的双增长。