“毛毛姐，请到软席来一趟，有位先生给你送锦旗……”9月14日13时，正在组织旅客乘降的安康车务段安康站客运值班员贾毛毛，听到对讲机里传来的呼叫声后，感到十分诧异。

“噢，原来是鲁大哥啊！爷爷回家后还好吧？”贾毛毛带着客运人员甜甜的笑容迎了上去。

“回到家后，老爷子不但心情好了，还逢人就夸铁路部门服务好。这不，为了感谢你们对老人的照顾，今天我受全家人的委托，是专门来送锦旗的。”旅客鲁先生边说边递上了一面印有“助人为乐、尽心尽责”的锦旗。

事情还要从几天前说起。9月11日22时，一名94岁的老人独自来到安康站售票厅，要求购票前往西安。由于老人证件不齐全且孤身一人，售票员按规定没有为老人办理购票手续，而是通知了当班的客运值班员贾毛毛。

接到通知后，贾毛毛立即赶到售票厅了解情况。原来，老人只因觉得两个儿子不够关心自己，便赌气独自离家出走。由于一整天没吃没喝，老人显得十分憔悴。贾毛毛将老人带到待班室，一边给老人倒水拿食物，一边耐心地安抚老人，打听老人的住址、家人电话等信息。

这位老人年事已高，只记得自己家住安康市汉滨区五里镇五位村，别的什么都不清楚。凭着这条线索，贾毛毛首先联系五里镇户籍派出所民警找到老人所在地村干部的电话，想请村干部一起帮助寻找老人的家人，但打了半个多小时的电话还是联系不上。情急之下，贾毛毛在微信朋友圈发布了一条寻人启事。没想到，这一消息迅速扩散，在朋友圈刷了屏。5分钟后，贾毛毛朋友圈的一位好友留言说，这位老人是他一个朋友的外公，已经失踪一天了，此时家人正在焦急地四处寻找。

在朋友的帮助下，贾毛毛很快和老人的外孙女婿鲁先生取得了联系。“真是太感谢了！这次多亏了你们铁路部门，你们的服务太贴心了１见到走失一天的外公后，鲁先生握着贾毛毛的手感激地说。

“您别客气，这是我们应该做的。”贾毛毛送走爷孙俩后，又走向了站台，继续组织旅客乘车。