服务热线赢客户点赞

日前，通过拨打太原北站所属太原西站“建和营销服务热线”，太原市强强米面销售公司的赵经理顺利解决了网络查询订单难题，喜悦之情溢于言表。

作为太原铁路局三晋货物快运列车的中心站和重点作业站，太原西站每天都会接到不同客户的咨询电话，涉及信息查询、业务答疑、意见反馈等多个方面。然而，一些客户咨询的问题专业性强，个别工作人员在服务客户方面存在答复不清楚、办理效率较低的问题。

为最大限度地方便客户咨询、求助和反映问题，太原西站秉承“最好的服务就是最好的营销”理念，开通了“建和营销服务热线”，由“营销状元”王建和专门为客户提供咨询服务，及时解决客户难题。该站通过营业厅揭示、微信平台发布等方式向外界公布服务热线，实行“24小时受理、限时办理、回访追踪”的工作机制，服务范围覆盖三晋货物快运列车各类业务。太原西站建立抽样回访的监督机制，对客户进行服务满意度调查，畅通制度保障服务的快车道，有效提升了服务质量。

截至目前，“建和营销服务热线”已受理解答各类问题855件，协助客户办理货物发运209单，赢得客户纷纷点赞。薛晓飞 范 佳