1月31日中午，一名旅客家属急匆匆赶到西峡站寻求帮助。该家属表示，其亲属乘坐K1310次列车即将抵达西峡站，因在深圳务工期间意外摔断腿，无法乘坐轮椅，只能依靠担架转移，目前在列车10号车厢，希望车站能允许其进站到站台接亲属出站。

客运值班员吴岩得知情况后，立即与家属进一步沟通核实细节。为保障旅客安全顺畅出站，吴岩第一时间从车站服务台取出担架，迅速安排工作人员与家属一同提前抵达一站台10号车厢预定停靠位置等候。同时，同步协调开启绿色通道，并引导接站汽车前往出站口附近指定区域等候，做好全程衔接准备。

当日下午1点30分左右，K1310次列车准时停靠西峡站一站台。早已等候在旁的车站工作人员与旅客家属默契配合，小心翼翼地将旅客平稳转移至担架上。考虑到旅客携带行李较多，吴岩还特意安排专人协助搬运行李，全程贴心护送旅客出站，直至安全转运至接站汽车上。车站的一系列暖心举措，让旅客及家属深受感动，连连向工作人员道谢。

据悉，铁路部门专为老、幼、并残、孕等重点旅客设立了专项服务，覆盖需轮椅、担架辅助出行等特殊需求群体。旅客可通过铁路12306网站、12306App、铁路畅行码、中国铁路微信公众号、12306客户服务热线或车站服务台提前预约，预约时需准确提供车次、车厢号及具体特殊需求信息，待审核通过后，工作人员将提前对接，全程提供精准服务，切实保障重点旅客出行无忧。（李玉洁）