6月27日Z104次，即将从厦门北站始发，列车长王欣荣在站台看到车站工作人员推着两辆轮椅，一位男士大包小包地跟在后面。

王欣荣立即迎上前去，一边帮忙一边询问，原来这位赵先生领着父母准备前往阜阳站，两位老人都已经年过80岁，因为身体原因，只能乘坐轮椅，赵先生一个人分身乏术，弄得满头大汗。

王欣荣主动帮扶，将一家三口送上车、安顿好后，特地叮嘱本节车厢乘务员李野要重点照顾特殊旅客。旅途期间，乘务员李野时不时过来询问，一家人有无需求，并且主动帮扶老人上厕所、上下车。当班列车长董超群在旅客下车前，提前与到达站阜阳站联系，提前准备轮椅和绿色通道等事宜。赵先生临别时，紧紧地握着董超群的双手：“要不是有你们，我带着爸妈，真的是无力应对呀，铁路的服务真是没得说。”（苏志坚）