近年来，随着信息技术的快速发展，电子客票已在全国铁路全面推广，取代

了传统纸质车票，成为旅客出行的新常态。2024 年春运期间，全国铁路电子客

票使用率已超过 95%，旅客无需排队取票，只需刷身份证或扫描二维码即可顺利

进站乘车

电子客票的推广，使得旅客购票、检票、乘车的流程更加便捷，极大提升了

出行效率。过去，旅客乘车需要提前取纸质车票，一旦遗失补办较为麻烦，而如

今，电子客票与身份证、手机 App 深度融合，实现了“一证(码)通行”，大幅减

少了旅客的等待时间和排队现象。AI 技术的运用，使系统能精准预测旅客购票

需求，优化座位分配，进一步提升铁路运输的运力匹配效率。

电子客票不仅带来便利，更符合绿色发展的理念。过去，每年铁路需要印刷

大量纸质车票，消耗大量纸张和油墨，而电子客票的推广有效减少了资源消耗。

据测算，全国范围内全面推广电子客票后，每年可减少上亿张车票的印刷需求，

降低碳排放，为环保事业作出贡献。此外，电子客票的推广也推动了无纸化办公，

提高了铁路行业的信息化水平。从购票、改签到报销，电子化管理让数据流转更

高效，同时减少了纸张浪费。许多企业已经与铁路系统对接，实现了电子客票自

动报销，进一步提升了工作效率。

电子客票不仅改变了购票方式，更是铁路智慧化升级的重要一环。近年来，

铁路部门积极推进智能客服、智慧车站、无人检票等新技术，进一步提升旅客出

行体验。例如，北京南站、上海虹桥站等全国重点车站已试点“刷脸进站”系统，

让旅客无需出示任何证件，只需刷脸即可顺利进站。同时，铁路还在推进个性化

智能服务。

电子客票的全面推广，不仅是铁路行业的一场技术革新，更是智慧出行、绿

色出行理念的具体实践。未来，随着科技的不断进步，铁路服务将进一步向智能

化、数字化迈进，为旅客提供更加舒适、高效、绿色的出行体验，助力交通强国

建设。