12月01日凌晨01时56分，生产调度指挥中心机车故障应急120的电话急促的响了起来。

“你好，这里是生产调度指挥中心机车故障应急120，有什么可以帮到你？”

“师傅你好，我值乘的45884次，机车是HXD2-1168，现在运行至阳安线缯溪河站至石泉县站区间，机车出现主断跳闸，闭合不上，微机屏提示A节辅变流器1接触器卡合，我们现在正努力维持运行中，我怕速度降低，导致区间停车，这可就危险了１

“师傅，你不要慌张，现在立即去走廊到辅变流柜上，断开A节ACU1两个红色的断路器，回到司机室后按压微机复位，重新闭合主断试验，抓紧试一下!”

“好嘞，现在就试１

没过两分钟，司机反馈机车闭合主断正常，恢复正常运行。同时，“机车120”值班员王麒先的钉钉后台又多了一个五星好评！

近日来，安康机务段为确保机车安全稳定运行，运用精益管理理念，制定《指挥中心质量应急岗位服务评价管理办法》，将指挥中心机车故障应急120岗位纳入评价制度，由机车乘务员对其应急指导的准确性、专业性、工作态度及责任心等多方面进行全方位评价。

根据安康机务段钉钉生产应用后台《120值班员满意度调查》统计，自11月8日至12月3日，已收到有效评价259条，其中五星好评257条，四星评价2条，五星好评率达99.23%。 

该段每月30日根据钉钉生产应用后台《120值班员满意度调查》，对120岗位工作进行考核评价，考核评价结果按照排名顺序分为优秀、良好、中等、及格4个格次。连续三个月评价为“优秀”格次的可由部门申请一次性奖励。对当月评价为“及格”格次的，由主管工程师组织分析帮教，对季度内出现两次被评价为“及格”格次的由主管副主任组织分析原因并采取帮教措施，责任人按照A1类问题纳入考核，连续两个月评价为“及格”格次的调离本岗位。

该段的这项评价措施不仅晒出了应急人员的水平，亮出了好坏，评出了先后，还增强了应急人员的耐心和责任心，让应急人员从思想上得到了转变，让他们以服务者的态度为机车乘务员做好坚实的后盾力量，也让机车乘务员不再有“咨询畏惧”心理，进一步加固了生产运输的安全“防火墙”。

“好评有奖，差评有惩，这对于我们的业务水平和服务态度就有了更高的要求，也激发了我们不断学习的精进业务的热情。加强业务学习和提升服务态度就是我们以后不断追求的目标。”机车120值班员王麒先坚定地说到。（仇文华）