热心工长服务一线

在安康机务段安康待班楼，有一位业务娴熟、服务热情、工作认真的女工长，她就是人见人夸的服务组工长-罗小梅。 安康待班楼主要担负安康铁路地区旅客列车机车乘务员接待任务。今年是疫情过后第一个春运，安康待班楼日接待量暴增，创历史之最。叫班员工作比较特殊，看似简单但稍有不慎就可能造成行车事故，如何保证机车乘务员到待班楼能及时入住，且住得好、住的舒适是服务组面临的难题。 面对困难，工长罗小梅挺身而上，积极带领班组职工研究方案，通过内挖潜力，把服务组堆放杂品及职工间休室腾出，共挤出5间房作为接待房。同时，为最大限度满足机车乘务员住宿需求，提高房间利用率，确保住宿环境的整洁、舒适，她主动核对计划，精准组织。这边乘务员刚一退房，那边就组织服务员打扫卫生、整理房间、更换床单被罩等，有效地解决了接待难题。 今年春运时，安康待班楼叫班员张旭父亲临时生病住院，需要动手术，当时安康待班楼叫班员人员非常紧张，一时找不到人替班，家里电话一个接一个的催，张旭心理既担心又非常着急。工长罗小梅得到信息后，主动找到张旭说：“你放心地去医院陪家人吧，你的工作由我来替班。”这一替班，就是4天。 每年春运，对安康待班楼服务组是一次检验和大考。由于工作量大、时间长且连续作战，职工都非常疲惫，部分职工不免产生懈怠埋怨心理，降低服务标准。每当这个时候，她就主动找服务组职工谈心作思想工作，给大家打气鼓劲。 她总是带头干，这边服务员忙不过来，她就主动组织人员去帮忙干活；那件房清扫整理不达标，她检查发现后就主动带责任服务员一起干，直至达标。 她常说：“我们作为服务人员，辛苦一点，给机车乘务员创造一个整洁安静舒适的休息环境，机车乘务员能休息好，保障充沛的精力，行车安全就有了一份保障。”