铁路优化服务应对节后返程高峰

随着春节假期临近尾声，外出游玩、探亲的旅客陆续返程，务工客流开始走高，中国铁路兰州局集团有限公司迎来春节假期返程客流高峰。

铁路部门打出保通保畅“组合拳”，为有效应对返程客流高峰，提早谋划、积极应对，紧抓运力优化、乘降组织、应急处置、服务质量等环节，全力确保旅客运输安全平稳有序。铁路部门根据2024年春运列车运行图安排部署，及时增加运力，精准实施“一日一图”，增开高峰线动车组列车，加开临客列车，并根据客流情况及时采取动车组重联、普速列车加挂车厢等举措，全力满足旅客出行需求。同时利用列车折返整备时间，模拟极端天气引发的列车晚点、旅客突发疾病等非正常情况，开展应急处置演练，着力提升全员现场应急处置能力，确保旅客安全返程。

“走得了”更要“走得好”，浓浓温情抚慰旅途的焦虑与忧愁。铁路部门组织业务骨干深入进出站口、候车厅，引导旅客有序乘车。对客流量大的重点区段实行24小时盯班值守，严格盯控列车出库整备质量，确保列车设备设施、环境卫生达标；铁路部门强化站车联动，精准掌握旅客乘降人数，提前组织旅客到车门口等候下车，做好车门口安全提示，确保旅客快速、安全上下车；对老幼病残孕以及突发疾并行动不便等重点旅客，从上车指引、行李放置、饮食供应、站车交接等环节入手，打造温馨服务链，更加快速精准地为旅客提供适需服务。

春运饱含着一个人对家乡切盼、喜悦、离愁情绪的往复。前进的脚步不会停，唯有不断守护春运的旅途，用温暖浸润返乡与归程，才能让喜悦愈胜，让离愁更淡。