凯里车务段提前谋划2024年春运工作

本报凯里1月9日电 （姜泽鹏）2024年春运将于1月26日开始到3月5日，共计40天。今年春运将呈现大量外出务工人员返乡的一次大规模运输，势必是一个充满“烟火气”的春运，凯里车务段积极应对、多措并举，提前谋划做好春运各项准备工作，全力迎战春运。

该段提前做好客流调查分析，及时掌握探亲、旅游、务工和学生流情况，主动走访地方主流媒体、网站，加强汇报沟通，争取工作支持，加大购票乘车相关知识、优质服务举措的宣传力度，及时公布加开车次、票额信息，引导旅客合理安排出行计划；组织客运服务人员上门走访政府、企事业单位、大专院校和旅行社，宣传铁路优势，做好积极“组流上线”；充分利用地方新闻媒体、重点网站，以及受众面广的地方新闻媒体等平台，不间断地提供春运服务资讯，为旅客出行提供信息资讯参考。

该段创新各项服务措施，设立多个醒目的引导标识、重点旅客售票窗口、候车区以及婴儿哺乳室，并配备轮椅、担架和小推车等辅助设施；加强春运售票组织，开足售票窗口，强化自动售取票机设备巡视检查，确保设备能正常使用；开展“助力助残”、“小小针线包”、提供问询服务等便民服务，全面提升旅客出行体验；组建“青年志愿者服务队”开展春运立功竞赛活动，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，做到在关键时刻拉得出、冲得上、打得赢，展示铁路良好服务形象。

与此同时,该段积极主动与市政府汇报，与地方交通部门沟通衔接，充分考虑客流突增、天气突变等非正常情况，完善应急预案，落实物资储备和人员演练，进一步提高应急处置能力，提前谋划做好春运公铁接驳，解决旅客出行“最后一公里”问题。