热心服务 温暖人心

2023年1月30日，中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段北京三队值乘的K1109次列车衡水站开车后，正在车内巡检的当班列车长周强接到旅客张梦打来的求助电话，自诉因身体残疾，请求给予帮助。列车长周强立即赶到该旅客所在的13号车厢，得知旅客因腰部受伤，所使用的卧铺13车21号下铺，距离下车车门较远，旅客担心合肥站无法顺利下车。列车长了解情况后首先安抚旅客情绪，然后请她放心，一定保证她安全顺利的下车，同时交待当班乘务员途中加强关注该旅客情绪，做好重点服务。交接班时，列车长周强与搭档张伟车长做好重点交接，途中张车长多次前来该旅客铺位看望。当列车到达合肥站前，张车长安排服务台张乐提前帮助拿行李到车门口等候，到站后协助旅客安全顺利下车。旅客张梦及同行人下车后对列车工作人员一路无微不至的帮助和工作态度所感动，连声表达谢意。（程熬  金玉春）