精准化导购服务便捷大学生离校返乡

（申娟 范旭辉 赵洋）暑假临近，各大高校陆续安排学生离校返乡。为更好地服务即将离校的大学生出行，太原南站“李静导购台”上线团体票购票信息采集系统，学子们可通过微信小程序提报信息、需求，点对点获得精准出行服务。

“过去，旅客有购票需求都是通过微信联系我，学生、旅行社等团体旅客和个人旅客信息相互交叉，人工整理耗时耗力。现在有了这个系统，更易推广、更好操作，提高了我们服务团体旅客的效率。”“李静导购台”负责人李静介绍，他们在加强与属地学校对接时，及时将收集的典型问题制作成短视频、电子宣传页，通过互联网、广播电台、公众号等平台，为即将离校的学子们提供精准化、多维度的导购服务。该系统自上线以来，已为山西财经大学、太原科技大学等6批180余名旅客提供团体购票服务。

高考前夕，李静通过该系统后台信息得知有78名老师计划乘坐高铁分别前往运城、大同市参加高考监考工作，通过点对点联系后，进一步了解出行需求，为监考老师挑选合适车次和相邻座位，并开辟进站绿色通道，贴心细致的服务赢得老师们的一致好评。

12306系统不断升级完善，添加了许多新功能，为此，“李静导购台”还推出便民二维码，旅客扫描后即可观看自助机办理退票、改签、联系方式预留以及12306网站办理电子临时身份证明的操作视频，方便旅客自助办理相关业务，在节约时间的同时实现全程无接触服务。