玻璃窗后的“键盘手”

4月26日，明亮的武昌站售票大厅略显空荡，一股淡淡的消毒水味儿弥漫在空气中。8时10分，售票员们领取好备用金，戴好护目镜、手套、KN95口罩来到售票窗口进行交接班。核对完保险箱内的票据、保险发票，填写完交接班本后，她们开始了一天紧张有序的售票、退改签工作。

11时许，3名售票员已经在售票岗位上连续工作了3个小时，依然神态自若、不知疲倦。她们双手在键盘上“挥洒”自如，眼睛在旅客与屏幕之间迅速切换。询问目的地、车次，查询席位，核对证件，收款，出票……3名售票员动作流畅、一气呵成，大约30秒售出一张票。

售票员与旅客间只隔着一道玻璃。透过玻璃，她们会看到形形色色的旅客。虽然戴着口罩，但口罩遮不住售票员们发自内心的真诚笑容，反而衬得其眼睛里溢出的光芒更加温柔坚定。面对旅客各种需求，她们总是态度温和、真诚服务，希望让旅客感到舒心、暖心。“您好，请问……”“我建议……”“请拿好您的车票和证件，祝您旅途愉快”……这些规范化的服务用语，她们一天要重复许多次。

“疫情防控常态化以来，武昌站售票车间坚持常态化疫情防控不放松，保障旅客的出行安全。”售票车间党支部书记谢晖介绍，他们利用领班会、点名会教育引导职工坚持上下班“两点一线”，严格落实好“防疫三件套”佩戴、班前测温和绿码查验等工作；服务台工作人员不间断开展巡查和劝导，提醒旅客佩戴好口罩、保持1米安全距离；职工利用每天中午客流较小时段，对工作区域进行全面消毒。

武昌站是京广铁路与武九铁路的交会处，在疫情影响下，客流量虽然有所减少，但每天依然迎来送往着来自四面八方的旅客。有时碰到一些带有浓重口音的外地旅客，交流起来比较困难，简单的一句话要沟通很久，售票员需要再三确认后才把票交到旅客手里。口干舌燥、声音嘶哑在所难免，但她们却不敢多喝水。售票员会通过少喝水减少去洗手间的次数及压缩就餐时间来缩短旅客排队购票时间。

17时30分，她们终于换班，摘下戴了一天的口罩，脸上却留下了最美的“烙颖。

从白昼到黑夜，武昌站售票大厅24小时不熄灯、售票不间断。人员轮换，但岗位总有人坚守，日复一日，年复一年。

“尽管线上购票普及，但仍有不会或不习惯使用网购的人群。另外，已出票需退、改签票，只能人工办理。”售票车间主任林刚说，“窗口购票的旅客少了，但我们服务标准不降，将更多精力投入到提升服务质量中。” 陈梦竹

编后 什么是敬业爱岗？武昌站售票车间的售票员们给出了她们的答案。口罩、护目镜遮挡住面容，却遮不住发自内心的笑容，那笑容绽放在舒展的眉间，绽放在真诚、热情的话语中。敬业爱岗还体现在车间领导这句铿锵作答中：窗口购票的旅客少了，但我们服务标准不降，将更多精力投入到提升服务质量中。