“一双慧眼”映初心

李锡秉 李茁华 翟祚珩

今年以来，青岛客运段开展的“我是你的眼”爱心助盲服务工作，受到国内媒体的广泛关注，赢得社会各界赞誉。是什么原因让这项服务工作引发如此广泛的关注？该段干部职工讲述了新闻背后的故事——列车乘务人员用“一双慧眼”照亮视障旅客回家的路。

圆梦：回家之路不再坎坷

今年3月8日，潍坊市盲童学校，一场别开生面的主题班会正在进行。

讲台上，16岁的许西恒大声朗诵了写给青岛客运段管内动车队列车长的感谢信：“虽然我们萍水相逢，您却给了我家人般的温暖；虽然我的眼睛看不见，您却帮我照亮了回家的路。谢谢您，双双阿姨……”

朴实而真挚的话语，感染了台下的每一位老师、学生家长和社会爱心人士。通过视频连线参加此次班会的列车长梁双双，此刻也早已泪眼婆娑。

“参加工作以来，我帮助过很多人，但唯有这一次让我的心灵受到如此大的触动。”梁双双说。

这几天，管内动车队党总支书记林峰有了“甜蜜的烦恼”：自己的电话变成了“热线”，新买的手机每天都与充电宝为伴。

“自从‘我是你的眼’爱心助盲服务被《人民日报》报道以来，好多盲校学生的家长和我联系，想要成为我们的爱心受助对象。青岛、潍坊多个社会爱心助盲团体也积极和我们沟通，探讨暑运期间如何进一步加强合作。”林峰说。

为了畅通“我是你的眼”爱心助盲服务的“最后一公里”，管内动车队还积极与青岛市无障碍环境促进会、青岛电视台“幸福1+1”公益平台合作，协调推进“障碍人群帮帮忙”公益项目。项目启动后，青岛市内的视觉障碍旅客只需提前一天拨打爱心热线，便可享受上门接送和火车、汽车站站内导航、返青接送等贴心服务。

缘起：为民初心从未改变

“我是你的眼”爱心助盲服务品牌创立于2021年春运，但品牌的前身可以追溯至2019年。

一天，管内动车队曹县二组青工李红亚敲响了段团委书记周楠楠办公室的门。

李红亚2017年参加工作，两年后凭借严谨的工作作风和出色的工作业绩，成为车队的一名团支部书记。

“周书记，有个事想给您汇报一下……”原来，细心的李红亚注意到，每逢春运、暑运，总有几十名青岛市盲人高级学校的学生由家长或老师陪同乘车往返。为了确保这些学生乘车安全、更好地为他们服务，李红亚提前到学校了解情况，确定了乘车学生名单和乘车车次。

在段团委的积极组织和协调下，2019年春运首日，青岛市盲人高级学校的21名视障学生分别乘坐9趟不同车次的列车，返回北京、沧州、泰安、菏泽等地。该段的青年志愿者与视障学生“一对一”结对子，从进站到上车再到出站，实现了无缝式安全服务。

为了更好地服务视障旅客，2021年管内动车队将“结对子”升级为“我是你的眼”爱心助盲服务。他们通过加强与潍坊市盲童学校、淄博市特殊教育中心、临沂市特殊教育学校、青岛市特殊教育学校、山东省特殊教育职业学院、烟台特殊学校等省内特殊学校的全面合作，竭力为400余人次视障学生提供更加优质、周到的服务。

车队积极吸纳盲校老师、社会公益组织成员和车队列车长成立“我是你的眼”列车服务微信群，凡是盲校学生或其他视障旅客出行，只需提前在群内报备，列车长便会主动联络青岛站和终到站的工作人员，提前开辟绿色通道。

辐射：品牌效应持续彰显

望着站台上一张张与家人团聚时开心的笑脸，列车长李悦会心地笑了。

从2019年到2022年，李悦护送了一批又一批视障学生安全返乡、平安返校。照顾视障学生不仅需要投入大量的精力，还意味着增加了一份沉甸甸的责任。虽然这项工作繁琐而辛苦，但每次接到这项任务时，李悦都是“累并快乐着”。李悦说，她曾因为视障学生一句感谢的话语而心生温暖——“我的世界没有颜色，谢谢您照亮了我回家的路”。

从2021年“我是你的眼”爱心助盲服务正式发起到2022年春运，参与的志愿者已从最初的100余人发展到近300人，服务辐射范围拓展到中国铁路济南、上海、太原局集团有限公司管内的89趟高铁列车和潍坊、淄博、济南、曲阜东等50多个高铁车站。

旅客对于美好旅途生活的向往，就是客运人踔厉奋发、勇毅前行的方向。在推动“我是你的眼”爱心助盲服务的同时，这个段其他特色服务也是百花齐放。为做好疫情防控工作，该段管内列车免费为有需要的旅客提供口罩，并配备了列车终端测温仪、防疫应急包等物品；为照顾老年旅客中的脱网群体，他们与青岛中青出租公司共同推出了“一乘专车”服务项目……今年以来，这个段还先后推出了“洗手、测温一体机”“列车咨询服务台”“大件行李防滑器”等12项特色服务项目，获得了旅客一致好评。