旅客的满意、我们的动力

值班员有么？进站口有重点旅客需要协助进站乘车，其中一名老人行动不便需要提供轮椅进站乘车，候车室客运员刘勇在对讲机里喊道，客运值班员在接到通知后立刻携带轮椅赶到进站口将老人搀扶到轮椅上，经过仔细询问得知黄老先生乘坐C7206次列车前往广州南站转车，因腿脚行动不便，且带了很重的行李，担心如何乘车，没想到刚进站就有工作人员前来询问是否需要帮助，真的很贴心，经得黄老先生同意后客运员刘勇主动拿起老人与家人随身携带的行李，这往起一拿才发现，老人与家人携带的这个包裹最少得有50/60斤重，黄老先生说道包裹很重的，家人拿行李都非常吃力，还要照顾我行动不便，值班员说道您不用担心，现在铁路出行非常人性化，您下次出行可以提前拨打020-12306进行预约重点旅客服务，您出行就不用担心了，与老人和家人交谈后列车也马上开检了，值班员推着轮椅，客运员刘勇师傅拎着老人沉重的包裹前往无障碍电梯上站台坐车，在等电梯时老人说道，谢谢你们，工作辛苦了，这么热的天气，你们带着口罩，手套，帽子、车站的防疫做的真的好，刚刚在进站口我还发现，你们车站还配备了，免费的口罩机器，真的很为我们旅客着想，客运员刘勇师傅说道，人民铁路为人民服务，不只是人为服务，现代化设备设施服务也同样得跟得上，你们满意，我们工作也更有动力，随着列车的到站，将老人送到列车上，与列车长做好交接，在列车关门之际，老人还在挥手致谢。

                                                   （周奕恒）