铁路温馨服务，温暖旅客回家路

“非常感谢您啊，同志！我刚在台山站进站你们就来了，我也没有提前打电话说，你们怎么知道我需要帮助的啊？谢谢你们，我要为你们点赞１3月4日，在台山站候车室，一位残疾人士向台山站客运值班员刘义鑫说道。

3月4日上午8:00左右，台山站实名制验证口对讲机呼叫客运值班员刘义鑫，有一名男性残疾旅客刘先生乘坐C7730次列车在台山站坐车，在6号车厢位置，需要台山站提供送上车服务。台山站客运值班员刘义鑫立即询问具体细节，是否需要轮椅协助，到广州南站后是否有接续列车接，出站是否有家人接等……在得知旅客到达广州南站需换乘其他车次后，刘义鑫立即联系广州南站交接后续换乘工作，并向旅客旅客保证送到车上座位。随后要求站台客运员重点注意C7730次列车站台乘降组织情况，同时自己为该名旅客提供送上车服务。

C7730次开检前，刘义鑫提前10分钟便已经陪同旅客到6号车厢等待，以便列车停稳后能第一时间提供服务。列车于9:03分停于台山站二站台，刘义鑫也第一时间送旅客刘先生到座位，并组织站台客运员立即交接。

刘先生的家属在看到客运值班员把刘先生送到座位后说道:“谢谢同志，他身体都不太好，我又背不动他，没想到你们能帮忙，真不知道说什么好。”这位旅客的亲属连连向刘义鑫表示感谢。

在台山站，铁路工作人员帮旅客轻轻地托一把、扶一下、倒一杯暖心的热水，旅途中一句关心的话语、一个温暖的服务举止、一张真诚的笑脸，都会拨动旅客的心弦，激起旅客心灵的回应。像这样的小事一天会发生很多件，而恰恰就是这些极其普通的分内之事却在旅客心中留下深刻的印象。作为一名车站工作者，就是要始终保持人民铁路为人民的一颗赤诚之心，做好铁路站车服务工作。（陈雪雪）