“诚信账号”让信任值得托付

（胡艳波 张聪）“真的非常感谢，通过这个‘诚信账号’，我遗失在车站的现金分分钟到账，太方便了。”近日，齐齐哈尔站“晓丽”服务台的“诚信账号”顺利归还了田女士遗失的现金，田女士在收到钱后留下了感激之语。田女士是2月以来“诚信账号”的第12位受益旅客。

2001年，齐齐哈尔站服务明星侯桂荣创建了“诚信账号”。侯桂荣退休后，全国劳动模范李晓丽接过了这个代表着铁路人诚信的存折，继续为旅客服务，并且根据旅客需求，将“诚信账号”扩展到多家银行。李晓丽介绍，当时这项服务旨在帮助丢失财物和证件的旅客办理异地存取款业务，保障这些旅客顺利出行。

后来，“诚信账号”又被第三代班组带头人升级为银行卡式，并将ATM机引入车站候车室，实现了不出候车室便能办理存取款。2016年，“诚信账号”在第四代领头人宁忠丽的手中又一次升级为包含微信、支付宝等支付方式的网络“诚信账号”，实现了实时提现、转账等功能。同时，“诚信账号”还将归还旅客遗失现金融入了服务当中。

21年间，“诚信账号”不断升级，铁路与旅客间的诚信始终没变，共为千余名旅客解了燃眉之急，涉及款额达10万元。从创建“诚信账号”开始，旅客家属通过账号转来的钱都一分不差交到了旅客手中，且没收过一分钱的手续费。

诚信在互动间生成。今年2月中旬，家住吉林四平的王先生到齐齐哈尔市办事时不慎将手机丢失，由于携带现金不足，情急之下来到服务台求助。值班主任宁忠丽给王先生拿出了200元。王先生回到四平后，马上向微信版“诚信账号”转账。王先生说：“车站服务台的工作人员这么信任我，我也应该像工作人员一样做到诚信。”“诚信账号”借出的钱款都一分不差地还了回来，有的老年旅客担心汇错账号，甚至特意乘坐火车前来还钱。

“‘诚信账号’20多年来延续的这份诚信，影响着我们身边的每一个人，让我们与旅客之间拥有了更多的信任，也让旅客体会到了我们的真诚服务。”宁忠丽深有体会地说。