“三语值班员”情暖旅客

进站闸门打开，原本寂静的站台瞬间热闹起来。人流中，卢穗萍一边维持秩序，一边用一口地道的全州话为旅客答疑解惑。

25岁的卢穗萍是桂林车务段全州南站的一名客运值班员，她能用普通话、全州话及英语与旅客交流，职工们亲切地称她为“三语值班员”。

客运值班员工作性质特殊，加上卢穗萍是全州本地人，所以自2018年入路以来，每一年春运她都将回家团聚的机会让给同事，自己坚守在岗位上。今年，她迎来了自己的第四个春运。

“现在这个节点，车站大部分的旅客都是说全州话的。”卢穗萍介绍道。全州是劳务输出大县，随着2013年底全州南高铁站的开通，越来越多当地群众选择乘坐动车出行。如何为他们提供更好的服务，成了卢穗萍经常思考的事情。

服务好旅客，了解他们的诉求很重要。刚入路时，卢穗萍负责售票工作。原本以为自己从小说全州话，与旅客交流是小事一桩，没想到，第一次参与春运，她就遇到了难题。

一天，一名旅客来到售票窗口要购买到“冷水滩”的票，卢穗萍感到很困惑，因为售票系统里没有这个站名。她请教身边较年长的售票员才知道，冷水滩是永州的旧称，许多老一辈的人喜欢这么说。

会说还不够，听懂更重要。她注意到，全州话中“柳州”和“永州”发音很相似，而这两处又是当地旅客常去的地方，很容易混淆。因此，每当遇到要去两地的旅客，她都反复提醒同事们多加注意，同事们的全州话“词库”也逐渐丰富。

随着全州旅游资源开发日益完善，卢穗萍在工作中接触到越来越多前来旅游的外国游客。第一次接待外国游客时，卢穗萍一时说不出话来。她鼓起勇气，上前用英语询问其目的地。第一句话说出口，之后的交流就流畅起来。最终，外国旅客在卢穗萍的指引下，顺利乘车出行。

“会说是第一步，用好语言优势为旅客提供更优质的服务才是我的终极目标。”卢穗萍坚定地说。