铁路出色完成北京冬奥会运输服务保障工作

（王召杰）2月20日晚，冬奥圣火在国家体育嘲鸟巢”缓缓熄灭，新冠肺炎疫情发生以来首次如期举办的全球综合性体育盛会——第二十四届冬季奥林匹克运动会在北京圆满落下帷幕。赛场之外，高品质、智能化的铁路运输服务保障工作令人印象深刻，书写下“中国速度”与“冰雪激情”美美与共的多彩故事，与斩金夺银的运动健儿英姿、“一墩难求”的吉祥物“冰墩墩”、诠释“中国式浪漫”的开闭幕式等一同载入奥林匹克史册。

铁路部门认真学习贯彻习近平总书记关于做好北京冬奥会筹办工作和对京张高铁开通运营的重要指示精神，全面落实绿色、共享、开放、廉洁的办奥理念，集中精力做好京张高铁安全保障、运营服务、技术保障等相关工作，确保安全万无一失、运输保障精准可靠、服务优质高效、疫情防控严密无死角，向中外运动员和广大宾客、旅客展示中国铁路形象，为“双奥之城”北京成功举办一届简约、安全、精彩的奥运盛会增添了亮丽的色彩。

数据显示，自1月21日冬奥赛时运输启动至北京冬奥会闭幕，铁路部门累计开行冬奥列车及开闭幕式专列1035列，其中2月4日至20日“冬奥时间”开行554列，正点率100%，安全快捷、温馨舒适的乘车体验赢得了广泛赞誉。

举办冬奥会是展现国家形象、促进国家发展、振奋民族精神的“国之大者”，举世瞩目，举国关注。中国国家铁路集团有限公司党组提高政治站位，加强组织领导，多次通过会议、调研等方式对做好冬奥会运输服务保障工作进行动员部署。新年伊始，国铁集团党组领导同志首次外出检查调研选在京张高铁，强调“做好铁路运输服务保障工作，是党中央赋予我们的光荣政治任务，是国铁集团必须担当的政治责任”。2月3日，北京冬奥会开幕的前一天，国铁集团党组领导同志通过视频连线方式慰问北京冬奥会运输服务保障闭环管理人员，鼓励大家“努力在赛场外为国争光，充分展示中国铁路特别是中国高铁的良好形象，展现铁路干部职工服务大局、无私奉献的优秀品质”。

中国铁路北京局集团有限公司落实主体责任，把服务保障北京冬奥会作为重大政治任务抓紧抓好，组织成立冬奥运输保障指挥中心，精心制订冬奥列车开行、开闭幕式专列运输组织、冬奥高铁票务及乘车识别、闭环内外疫情防控管理、非正常应急处置等10项方案，形成各专业各单位众志成城、齐抓共管、合力共为的生动局面。

在全球抗疫的艰难时刻，北京冬奥会实现了安全和精彩的最佳平衡，很大程度上得益于“闭环管理”。铁路部门对涉奥运输的京张高铁清河、延庆、太子城、崇礼4个车站和冬奥列车实施分区分级、闭环管理等防控策略，制订实施闭环内和闭环外人员流线两套方案。闭环管理人员进出站和乘车全部使用专用通道、专用候车区、专用车厢和专用落客区，与非闭环人员区域相互隔离、互不交集。涉奥列车折返、终到全列车消杀，实现了冬奥会期间零感染和零传播的目标。持续加强设备设施质量整治和检查监测，深化京张高铁安全标准示范线建设；完善应急处置机制，备齐配强应急人员、物资和机具……铁路各部门各单位坚守安全底线，多向发力，确保了冬奥列车安全运行。

交通运输是成功举办奥运会的重要保障，铁路提供的充足运力备受多方称道。冬奥会期间，北京局集团公司日均开行17对冬奥列车，包括清河至太子城5对、清河至崇礼5对、清河至延庆7对，还预备了23对列车，根据客流变化和冬奥运输的临时任务，实施“一日一图”，随时调整列车开行方案，2月4日冬奥会开幕当天增开5列清河站至太子城站专列。清河至延庆、太子城、崇礼的列车运行时间分别为26分钟、50分钟、65分钟，中外参赛人员快速周转通勤，冬奥会配套工程京张高铁、太锡铁路太子城至崇礼段的运能得到有效释放。

“请看中国高铁的内部环境，相当不错，有很好的Wi-Fi设备和电源插座。”美国彭博社森来实“花式称赞”的列车正是奔驰在北京、延庆、张家口三大赛区间的“瑞雪迎春”奥运版复兴号智能动车组。这趟由铁路部门为北京冬奥会量身定制的列车，外涂装吸睛、科技感十足，配备滑雪器材柜、轮椅存放区、无障碍车厢等人性化设计，在世界上首次实现了时速350公里高速列车上的5G超高清演播。

各国冰雪运动健儿感受中国速度的同时，也真切触摸到中国温度。从12306网站、手机客户端和自助售票机上线英文版，到按“一站一景”理念设计奥运特色纸质车票和电子客票；从候车间隙通过高铁站内8K超高清大屏收看奥运赛事直播，到乘车途中乐享“雪之梦”乘务组提供的英文讲解、“耳鸣操”演示等10项特色服务；从京张高铁车站与各赛区的公共交通无缝衔接，到世界上首座直达冬奥会比赛核心区的高铁站——太子城站设置运动员服务中心……精细、温馨的服务点滴，都化作北京冬奥会的独特记忆。

引导服务、乘车服务、翻译沟通、管理信息、防疫核验……冬奥会期间，经过层层选拔、严格培训的300名铁路志愿者活跃在四海宾朋最需要的地方，用青春和奉献、自信和笑脸传递着东道主的热情好客、真诚友善。这支队伍不仅依托12306铁路客户服务中心开通英语、日语、俄语服务频道，为外籍旅客提供线上志愿服务，而且力所能及地帮助有需求的铁路闭环管理职工家庭，解除他们的后顾之忧。传递冬奥圣火、执裁比赛项目……满心家国情怀的铁路志愿者在不同的舞台贡献力量，如星光点点，照亮冬奥会的一片片天地。

土膏欲动雨频催，万草千花一饷开。雨水节气已过，春意渐浓，万物勃发。燕山脚下，长城内外，一趟趟高铁列车承载希冀、马不停蹄，向着北京冬残奥会进发，续写“一起向未来”的绚丽华章。