从小细节看大发展

2月10日，在广州开往乌鲁木齐的Z135次列车上，一名孕妇突然腹部疼痛，有临盆征兆。危急关头，铁路部门为新生命开辟“绿色通道”，在兰州车务段永登车站临时停靠，并组织车站工作人员提前到对应车厢位置等候，帮助孕妇紧急前往当地医院。当日下午，这个得到众人帮助的“虎宝宝”顺利降生，母女平安。

人民铁路为人民并不只是一句好听的口号，而是每一位乘客切实能够感受得到的一种温暖。随着祖国的不断发展，人民铁路的进步不仅表现为由普通火车到高铁动车的速度提升，我们能够感受到的还有其服务更加的人性化。

以前每每火车停车的时候都能闻到钢轨上传来的恶臭，那是因为老式的列车厕所直通轨道，车一停下来马上就能闻到刺鼻的味道。而现在即使是普速铁路也和难再遇到这种情况了，为了改善每一位乘客的乘车体验，老式的火车也假装了集便箱。

以前的车站人满为患，购票的、进展乘车的、退票的改签的乱作一团，如果不熟悉流程，很难再人潮中找到回家的道路。而现在在客运高峰时期，车站会出现很多的志愿者为旅客提供指引和帮助，很多车站还在大厅显眼的位置设置了便民咨询台，让不熟悉乘车流程的旅客也可以很方便的找到回家的路线和方法。

并且现在对于特殊旅客的服务也变得健全完善起来。一些重点旅客从进站到上车都能够得到工作人员的重点关注，为其提供相应的便利服务，并且面对一些少见的特殊情况，铁路部门也有着较为完善的应急处置系统，比如这名在车上突遇临盆的妈妈，铁路工作人员处理得有条不紊，成功迎来了虎宝宝的降生。

（广州动车段刘铮）