急旅客之所急，南江口站工作人员为旅客找寻遗失物品获好评

2月5日15:35分左右，车站接D3745次列车长电话，表述车上有一名旅客（徐先生）很着急，自述在南江口高铁站乘坐D3745次列车，因自身行李较多，在上车后才发现自己的背包落在了南江口站，因背包里有自己的部分证件，丢失后补办会很麻烦。所以通过列车长向车站传达，希望车站给予帮助寻找。客运值班员王兰接到列车长电话后，立即向列车长要了旅客的电话，方便后续联系。并告知旅客不要着急，车站会全力找寻，找到后会第一时间通知本人。为了方便找寻，王兰询问旅客背包的颜色和形状，在获取基本信息后，王兰组织车站特保在候车室查找，最后在候车室靠近卫生间旁的座椅上发现，随后打电话给徐先生告知已找到，询问其什么时候能够过来领取或是按照徐先生的意思车递至目的车站，徐先生表述8号自己会坐车回来，有劳车站帮忙保管。

考虑到旅客背包里有证件等重要物品，王兰将旅客的背包单独锁进柜子里进行妥善保管，并与接班客运值班员丁保君进行重点交接。

8日，徐先生过来领回了物品，徐先生非常感动，非常感谢车站工作人员的热心帮助，让其避免了不必要的损失。并主动写了表扬信表扬车站工作人员。当班值班员表示，自己也有过丢失物品的时候，特别是比较重要的东西，能够理解徐先生的心情。同时表述这也是我们高铁站工作人员的职责，也是春运期间我们在岗的意义。急旅客之所急，忧旅客之所忧，能够为旅客服务，我们由衷的高兴。并呼吁广大旅客如果在车站有困难，可以立即联系车站工作人员寻求帮助，避免造成不必要的损失。（宁建标）