贴心服务 护航春运

  当前，正值春运客流高峰期。由于相当一部分旅客不习惯使用自动售票机，致使1月17日春运以来，部分客运大站自动售票机退改票使用率不高。

  服务人民是铁路企业的本质属性，坚持把人民利益摆在第一位是铁路事业发展最根本的动力源泉。在新时代，我们铁路人践行初心使命，必须要更加自觉地把维护和发展最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民对美好旅行生活的向往作为奋斗目标，全心全意为人民服务。要树立“大运输”意识，这是“我为群众办实事”的一个重要实践。作为车站，怎么样去发挥出车站的优势和作用，保枢纽畅通，这是我们需要思考和解决好的重要课题。要坚持人民立场，服务好群众。

  根据中央气象台预报：1月27日夜间至30日白天，湖南省大部分地区将先后出现雨夹雪、冻雨、暴雪天气。为应对列车因冰雪晚点带来的大量售退改票需求，避免旅客到人工窗口排长队，确保铁路春运运输安全、畅通、有序。1月28日，长沙南站售票车间党总支迅速行动，组织党团员在票厅开展了“平安春运 售退改便民服务暖人心”宣传服务活动；活动过程中，志愿者通过摆放咨询台解答旅客售退改问题、发放宣传图册、现场指导使用自动售票机等形式，向旅客积极宣传12306网站（含手机客户端）售票服务时间、退票渠道、改签业务、提供乘车临时电子身份证明等新便民举措。在严寒天气下，他们以热情、真诚的服务帮助了一位又一位在外漂泊的游子，成功的踏上了回家的路途，受到旅客的广泛好评！

  在高速发展的信息化时代，人们越来越追求快捷便利的服务。长沙南站售票车间党总支通过此次活动，不但适时将便民工作落到实处，让旅客感受铁路服务不断地多元化、人性化，而且深入诠释了人民铁路为人民的服务宗旨，为建设“全路一流车站”提供坚强组织保证。正是这种立足当前、着眼长远的奋进，成就了铁路过往的蓬勃发展，也必将为未来呈现更多美好的风景。

（仇薇）