从难缠到感激 帮旅客行李搬上车 旅客态度发生180度转变

“值班员,请马上来售票厅。”樟木头站客运值班员王霞玲听到电台呼叫，条件反射地回了一句：“收到。”此时是1月24日18：00左右，她刚组织完毕上行列车乘降，正准备去巡视站常她有一个习惯，不管在什么时候、什么地方，只要电台呼叫，她不问原由总会第一时间出现在现常

她快速来到售票厅，映入她眼帘的是地上堆放着大、小5、6个行李袋，旁边站着一个腿脚不便（左小腿绑有固定医疗架）年约四十来岁的独行女士。只见她一脸生气埋怨的样子，用右手指着刚帮她从站外搬进售票厅行李的保安说：“你刚刚把我行李袋提断了，我还要去深圳呢，你看我如何把东西提进去？”看到此时此景，她默默地摇摇头，再看这位旅客的行李袋，其实她使用的是几个质量不咋地的环保袋。她用手试了试旅客的行李，袋里的东西挺重的，提袋裂口的拉链看来也没有办法马上修理好。

她安抚旅客说：”您别急。”说完，她马上就跑大号去外面小店，自掏腰包买了几个新的环保袋套在她行李上。进安检后，她又安排客运员刘广驰拿了一个大卷透明胶，把旅客的行李袋重新包裹起来。正在协助帮她，该旅客用命令的口吻说：“我的所有行李不能擦地，你们要小心全部给我送上火车。”当听到旅客用这种口吻说话时，瞬间感觉到无语，心情到了冰点。值班员心想，她可能是一个“难缠"的主，千万不能再惹她。

看到深圳方向的列车马上要检票，她如果这趟车赶不上，要等下一趟车的话，一个多小时后才有车。值班员心想，还是让她最好能赶上这趟车。由于她的行李多，值班员在现有两个人的基础上，又叫上来了客运员王丽莉，人多力量大，在三个的人共同努下力，总算帮旅客将行李搬到了二站台。

到了二站台后，刚刚咄咄逼人的旅客，似乎变了一个人似的，态度来了一个180度大转变，让值班员都感到奇怪，不仅不生气了，还向值班员表示了诚恳的感谢。旅客说：“本考虑到自己行李较多，想租车去深圳，没想到滴滴车说不给出市，不能去深圳。刚刚我态度不好，讲话也比较厉害，我就怕你们不帮我，没想到你们不计较。几个人帮我提东西，还给我买了行李袋。你们的服务态度真的感动了我，真的谢谢你们１听到旅客的感谢，几个搬行李弄得满身汗的客运员，疲劳感也瞬间消失了。握着被行李袋勒疼的手指，值班员感叹的说：“女士，您携带的行李已经超重了，我们看您身体也不好，确实需要帮助，下次您有这种情况行李就托运吧。”

列车进站后，她们几个迅速把行李搬上车。值班员和车长简易办理交接后，对旅客说：“您到站后不要着急，我会联系到站客运员帮助您出站。”旅客不停的点头表示感谢！