应对自然灾害、我们在行动

春运期间受自然灾害影响，车站多趟列车不同程度晚点。车站工作人员主动担当，积极响应，全力做好旅客服务，全力保障运输秩序。收到大面积晚点情况通知后，车站迅速成立应急小组。对列车运行股道、旅客服务组织、应急备品储备等情况进行全面调整，积极应对大面积晚点带来的影响。

车站第一时间通过候车大屏、公告栏、广播等渠道发布列车晚点、停运及折返消息，让旅客第一时间掌握列车消息。车站积极与地方应急办、防控办、防疫站等部门联系，对滞留旅客做好食物、引用水的提供，做好疫情防控，防止疫情通过铁路传播。为确保旅客快速、便捷疏散工作，车站把休息人员召回岗位，增开咨询服务岗位，为旅客解疑答惑，增开人工窗口，相关志愿者也加入到引导工作，引导旅客有序排队。对已购买停运列车车票的旅客，车站告知30日内可办理全额退票；对需转乘其他交通工具旅客的安排，车站主动与地方汽车公司联系，选择大巴公交其他交通工具出行，或把旅客转运至高铁站，乘坐高铁。既缓解了售票厅压力，又把旅客顺利送往目的地。春运期间客流比平时大，列车晚点停运给春运增加了很大压力，打乱了列车运行整体秩序，为确保旅客列车运输安全，车站全体干部职工迎难而上，坚守岗位，他们耐心、细心、地为每一位旅客服务。