主动服务，急旅客之所急

2021年12月21日，横琴北站客运值班员唐艺枝发现有位旅客神情凝重且很着急，便上前去询问说：“您好！有什么可以帮助到的吗”？唐艺枝询问了解到该旅客姓冯，冯先生在乘坐C7787次列车到达横琴北站下车后，落了行李在车上。

唐艺枝了解情况后便立即联系到C7787次列车长并在旅客描诉的位置找到了遗失的行李。双方协商决定通过C7788次列车，将冯先生遗失的行李送回横琴北站。

焦急等待的冯先生听到此消息后脸上洋溢着笑容，不出半小时，冯先生就已经拿到了遗失在列车的行李，拿到行李的李先生更是按耐不住自己的开心，当场致电12306表示感谢，特别感谢横琴北站工作人员唐艺枝积极为旅客着想，态度友好、热情，办事高效，为她的服务点赞。（魏佳）