“对待旅客要像对待亲人一样”

提醒旅客注意疫情防控安全，在本子上记下重点旅客的情况，提醒车厢乘务员盯控好旅客下车时间，处理可能发生的突发事件……近日，在商丘开往北京西的G1561/1560次列车上，郑州客运段高铁四队列车长丁妍一刻不停地忙碌着。

2013年参加工作以来，丁妍牢记“人民铁路为人民”的宗旨，无论在哪个岗位，都认真学、刻苦练，争取在最短的时间内掌握岗位业务知识技能。她常说：“高铁发展日新月异，已经成为一张亮丽的名片，作为高铁列车长，一言一行都代表着中国高铁的形象，必须时刻严格要求自己。”

10月18日，G93次列车从许昌东站开车不久，8号车厢乘务员巡视车厢时发现一名旅客突发疾病，出现头晕、心慌等症状。接到通知后，丁妍第一时间赶到车厢，一边叮嘱红十字救护员进行必要急救，一边广播寻医。经现场医护人员确认，这名旅客情况十分危险，必须立即就近送医。丁妍马上联系前方站请求120接车急救，并向调度报告现场情况。列车到站后，旅客被及时送往医院。

刚处理好这边的突发状况，丁妍又接到通知，2号车厢发现一个棕色手包，请她联系失主。丁妍迅速联系列车广播。不久，失主白女士急匆匆赶来。丁妍在确认无误后，将手包还给了失主。

丁妍常对班组成员说：“对待旅客要像对待亲人一样，旅客来乘车就是亲人到家里来拜访。只要我们真诚相待，以心换心，就没有解决不了的问题。”

“两坚守两实现”攻坚战开展以来，丁妍严格落实相关要求，组织党员突击队在客流较大区段协助班组成员补票，时刻关注客流情况，确保颗粒归仓。

工作多年来，她先后受到旅客表扬670次，先进事迹多次被媒体报道。 刘冬梅