关爱老人和残障人士，从点滴做起

近日，铁路“12306”网站进行适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。除了12306网站上的功能更新，旅客在出行过程中还可以通过APP预约适老服务。

铁路作为国民经济大动脉，一直以来始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨理念，在进行铁路发展的同时，不忘完善服务措施，提升服务质量，让服务的温暖触及每个人。伴随数字化进程的快速推进，网上查、在线办、扫码付已经成为人们工作生活的常态。就在大多数人享受网络带来便利的同时，老年人和障碍人士却时长因为网页字小看不清、程序复杂没弄懂等一些看似平常的“小问题”，而与网络失联、和便利绝缘。铁路网络四通八达、服务质量全面提升的当前，人们的出行需求得以空前满足，火车站里的老年旅客服务窗口、列车上的无障碍设施日益完善，能够打通软件硬件壁垒、形成线上线下延伸互补，充分照顾“大多数”以外群体的便利化服务，成为畅通铁路购票渠道、优化旅客出行体验的“最后一公里”。

不断提升老年人和障碍人士的获得感、幸福感、安全感，12306网站的适老化及无障碍改造，只是其中的一个缩影。近年来，铁路部门坚持在发展中保障和改善民生，陆续推出的电子客票、刷脸乘车、在线选座、网上订餐等便民利民措施，以及为老年旅客优先安排便捷铺位、坚持保留现金购票人工服务窗口、优化出行志愿服务保障等贴心举措，体现了铁路服务在精细化和精准化方面的不断探索，彰显了铁路为民服务、为民办事、为民解忧的责任担当。

铁路始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断优化服务措施，升华服务理念，让服务更加有温度。（叶俊）