“组合拳”助力打赢攻坚战

（孙帅 王贺凡）“你可以购买联程车票，在深圳北站中转换乘，不用出站……”9月12日，郑州站西广场客流如潮。售票大厅里，铁路工作人员耐心地为旅客设计联程规划，助力旅客便捷出行。

在“两坚守两实现”攻坚战中，郑州站结合自身特点，打出“一日一图”、列车公交化开行、联程售票、品牌营销的“组合拳”。

他们精准分析周末、中秋、国庆等不同时期客流变化，实时提报列车开行计划，精准实施“一日一图”，重点扩充郑州至北京、上海、成都、西安、哈尔滨等热门方向运能；按照管内疫情防控要求，逐步恢复管内动车组列车公交化开行，优先恢复郑州至洛阳、三门峡、周口等方向的动车组列车，满足旅客出行需求。

针对管内始发、直达列车少的情况，郑州站积极优化售票策略，加强联程售票。他们设计接续联程规划表，对重庆、深圳等现图列车经停较少的站点，要求人工窗口工作人员在旅客办理改签、退票等业务时及时推介联程。

他们充分发挥丹丹服务岗、战狼突击队等品牌优势，设立情境式旅游服务咨询窗口，为出游旅客规划旅游线路；利用自媒体平台定期发布列车信息、失物招领、站内导航等实用信息，配备专业线上客服答疑解惑，进一步提升旅客的出行体验。