贴心服务温暖旅客出行路

（李昱 杨浩哲）“铁路工作人员的服务细致、贴心，帮助我们解决了很多困难，谢谢你们１日前，来自太原的聋哑旅客张凯在大同南站“嘉慧馨旅”服务台的旅客留言簿上写道。

8月的一天，“嘉慧馨旅”服务台工作人员刘嘉慧发现5名聋哑旅客进站时遇到了困难，主动上前通过手语与他们交流，帮助他们验票进站、打印购票信息单、调换座位等。随后，几名聋哑旅客纷纷对她竖起了大拇指。

连日来，大同南站将“我为群众办实事”实践活动延伸到“我为旅客办实事”中去，发挥“嘉慧馨旅”党内服务品牌优势，推出帮助残疾旅客要尽心、对待患病旅客要上心等“八心”服务方法。他们还推出了微笑接待旅客、诚心您满意；旅客来求助、帮助您满意等“八满意”服务理念，受到广大旅客欢迎。

为了把实事办到旅客心坎上，该站进一步拓宽服务视野和范围，在进站口设立瞭望岗，便于发现需要帮扶的重点旅客，确保及时为旅客提供帮助；为经常坐车的旅客建立服务档案，提供持续性的定制服务；为重点旅客开辟绿色通道，方便其进站乘车……一系列惠民举措让旅客出行体验更美好。

“八心八满意”服务理念逐渐成为该站干部职工的行动自觉，越来越多的干部职工利用休班时间主动在“嘉慧馨旅”服务台担当志愿者，用他们的爱心、诚心和细心换来旅客的舒心、放心和安心。今年以来，“嘉慧馨旅”服务台先后收到旅客表扬信10封、锦旗12面，谱写了一曲曲为旅客办实事的温暖之歌。